对于时尚零售商来说,产品退货是一个代价高昂且日益严重的问题。根据Appriss Retail和美国零售联合会(NRF)的报告,2023年零售业的商品退货总额将达到7430亿美元,产生了巨大的逆向物流成本。对于时尚零售商来说,退货是一个紧迫的挑战,因为他们需要努力尽快将时尚商品重新上架或送回在线配送中心。当退货到达时,需要立即进行扫描、验证和处理。速度至关重要。
但是,如果仓库收到的不是服装店员工所期待的、而是一个空箱子,该怎么办呢?或者,如果这件衣服显然已经被穿过了呢——这是一种日益流行的趋势,叫做“穿衣打扮” ,这对时尚零售商来说是一个特殊的风险?这是一个更大的问题。
在 2023 年价值 7430 亿美元的退货中,有 13% 的退货是欺诈性的,价值达 1010 亿美元。时尚零售商不仅在退货物流方面投入巨资,而且还因欺诈而损失了商品。由于Zara 等领先时尚零售商面临来自 Shein 和 Temu 等低成本零售商日益激烈的竞争,每一次销售损失和每件时尚服饰都至关重要。
运回空箱子或旧衣服仅仅是个开始。超过四分之三(76%)的购物者会夸大退货理由,以便在不应获得退款的情况下获得退款。消费者从货架上取下新产品,走到收银台并将其作为退货。欺诈性退货者使用的其他手段包括虚假付款方式、礼品卡欺诈和伪造收据。