- 全渠道商务



概述
全渠道商务旨在满足混合型购物者的期望,让他们能够轻松搜索、订购、接收产品以及退货
全渠道购物需要管理店内、在线、点击送达和送货到店,并确保整个供应链的可视性
消费者在网上订购的产品数量增加,并期望快速交付。 最大的在线和实体店零售商的成功提高了对快速配送和免费退货的期望。 您的订购、仓储和运输管理系统必须协调运作,以满足客户的期望。
零售商通常依赖传统的供应链点解决方案,这些解决方案无法适应全渠道购物的要求
由于缺乏一个现代化、云原生、具备足够速度、准确性和成本效益的技术平台,使许多零售商难以满足全渠道购物的需求,从而处于竞争劣势。要适应全渠道的供应链,必须重新思考如何让孤立运作的流程和人员协同合作,以最佳方式服务于新的购买模式。
将可持续性融入全渠道运营
随着客户越来越意识到他们所购买的产品对环境的影响,包括产品材料、运输、回收和对退回商品的升级再造,企业必须考虑将可持续发展融入整个供应链的影响。

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客户希望在各个渠道之间无缝购物
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全球销售额的线上占比
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的被放弃购物车与订单履行相关
好处
为什么选择 Blue Yonder 进行全渠道商务
专注于通过数字渠道获取和保留客户
通过简化数字和店内购物流程,吸引并留住全渠道购物者,鼓励他们追求完美产品。CDO 必须消除任何让购物者感到沮丧的购买或退货流程,这样他们才会再次光顾。
数字购买历程依赖于团队之间的自动化和协作
CDO 选择并实施技术来实现全渠道销售和退货流程的自动化。此外,他们在培养员工“数字优先”思维方面也处于领先地位,这些员工利用技术提供卓越的客户体验,从而提高销售额和利润。
零售商可以利用灵活的技术平台创建定制的全渠道购物体验
零售商可以通过个性化购物体验、优化订单履行和协调网络退货,来定制每个客户的旅程。
通过简化数字和店内购物流程,吸引并留住全渠道购物者,鼓励他们追求完美产品。CDO 必须消除任何让购物者感到沮丧的购买或退货流程,这样他们才会再次光顾。
数字购买历程依赖于团队之间的自动化和协作
CDO 选择并实施技术来实现全渠道销售和退货流程的自动化。此外,他们在培养员工“数字优先”思维方面也处于领先地位,这些员工利用技术提供卓越的客户体验,从而提高销售额和利润。
零售商可以利用灵活的技术平台创建定制的全渠道购物体验
零售商可以通过个性化购物体验、优化订单履行和协调网络退货,来定制每个客户的旅程。
相关资源
全渠道商务解决方案
Blue Yonder 提供的解决方案可最大限度地提高全渠道客户满意度
库存可用性
通过统一的库存视图,可做出准确的订单履行和库存分配决策
全渠道购买流程使库存管理变得更加复杂。客户期望产品在线上购买时能够及时发货至门店或家中。从仓库到门店的实时库存可见性可以提升转化率,减少购物车放弃率,并提高客户满意度。

退货协调
高效退货可提升客户体验、减少浪费并提高财务业绩
借助人工智能增强的分析功能,根据您的业务协调规则,确定处理退货的最佳方式,以根据退货物品的尺寸、重量、SKU、价值和库存策略,决定其处理速度、方式和目的地。获取退货数据以优化规则引擎,并生成有关客户退货行为的洞察力。
订单承诺与优化
自动化交付路径优化
Blue Yonder 订单承诺与优化功能利用先进技术,计算将每种产品运输至客户目的地的每种可能路径。它能自动选择一条兼顾客户服务最优化和成本最小化的路径,使各方都能从中受益。

智能再平衡器
通过执行新订单迅速解决供需中断问题
智能再平衡器是一种利用人工智能和机器学习技术的灵活微服务,可复制用于初始库存分配规划的全面分析。在出现中断后,它能近乎实时地将计划分析应用于再分配过程。只有 Blue Yonder 提供独特的功能,可以使用实际数据进行调整,并根据当前需求而不仅仅是计划需求调整订单执行。
退货处理
简化退货处理流程,快速将商品重新上架
直观的系统支持仓库和店铺操作人员快速高效地管理退货。数据驱动的指令可指导工作人员检查和处置货品,缩短处理时间,并通过最大限度地减少减价和处置,最大限度地提高每件退货的价值。