Holiday delivery preferences shift globally

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Holiday delivery preferences shift globally

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就消费者做出节假日购物决定的背景而言，2025 年是相当不寻常的一年。最新的Blue Yonder 全球航运调查结果显示，世界各地的购物者正在根据关税风险、通货膨胀和可持续发展意识调整他们的网上购物和送货偏好。那么，在 2025 年的旺季及以后，这对邮政和包裹承运商意味着什么？

今天，我们将从三个角度进行分析：

  • 不断变化的环境和消费者的反应
  • 消费者对替代快递的需求--如果值得的话
  • 速度和消费者对交付承诺的信心

 

可持续性推动新的意愿

捆绑运输对包裹承运商来说非常有利，可以增加投递密度，提高运输效率。这已经成为一些零售商，特别是那些垂直整合的零售商的送货主张的一部分，它们既拥有零售体验，也拥有物流配送。(外卖应用程序有时也会提供这种服务，它们可以协调额外的站点，例如在送披萨时添加杂货）。

因此，消费者显然已经对捆绑订单有了一定的偏好，再加上可持续发展的宣传，大多数购物者都会信服。 

承运商和邮政运营商可以考虑为零售客户或消费者提供这种投递方式，将包裹集中在一天内投递。如果向零售商推荐一种送货方式，这种情况可能发生在一个零售商的多个包裹中；如果向消费者推荐一种送货方式，这种情况也可能发生在分布在多个零售商的单个包裹中。 

无论如何，如果能实时查看订单情况，并 对潜在的减排量进行准确和个性化的估算， 这种建议就能发挥最佳效果 。

除了捆绑销售外，消费者还表示，出于可持续发展的考虑，他们愿意支付抵消价格或稍后接受交付。 

我们先来看看配送速度。较慢的投递速度可以帮助邮政和包裹承运商平缓投递量高峰，并更有效地匹配需求和运力--将自身的实际排放数据与投递建议联系起来，再结合实时网络和运力可视性，它们就能为消费者提供个性化的投递速度和排放节省方案。

对消费者来说，抵消缴费也许是一个很好的功能，而且实施起来也相对容易，但它并不一定能提高包裹物流的其他效率。

了解皇家邮政如何利用 Blue Yonder 发掘网络潜力

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关税和通货膨胀

在美国，大多数消费者（60% ）表示，他们预计会改变购买习惯，以应对额外关税。44% 表示将减少国际采购，10% 将把更多采购转向本地零售商。

在国际上，46% 的消费者表示，通货膨胀将促使他们减少网上购物，9% 的消费者将更多地转向本地零售商购物。

由于关税的影响，邮政和包裹承运商可能会预计 2025 年假期跨境电子商务会放缓，但似乎也有更多的人不再选择网上购物，这可能会影响交易量和运力规划。

广泛愿意采用其他交付方式--如果成本更低或速度更快的话

一般来说，很多消费者表示，如果能让他们的快递更快或更免费，他们愿意使用其他快递方式，而从包裹承运商和邮政运营商的角度来看，储物柜的流行尤其值得注意。 

如果送货速度更快，53% 的消费者表示愿意使用店内取货，42% 会使用储物柜取货。对于免费送货，49% 会在店内取货，38% 会使用储物柜。

在法国（58% ）、德国（53% ）和英国（49% ），储物柜取货以加快送货速度的做法最受欢迎，这三个国家在储物柜免费送货的偏好方面也名列前茅。

总体而言，对于更快的送货速度，仅有 12% 表示他们不会考虑送货上门以外的其他选择，而对于免费送货，这一数字下降到仅有 10% ，这表明如果在成本或速度上有直接的好处，绝大多数消费者愿意改变他们的假日购物送货行为。

室外交付大大提高了投递密度和交付可靠性，改变了路线效率。由于提高了单位经济效益，包裹承运商或许更容易实现和证明以价格激励消费者的做法是合理的，但本调查显示，速度也是改变消费者递送行为的一个令人信服的激励因素。

速度期望很高，但信心不足

超过一半的全球购物者（53% ）希望在下单后 2-4 天内送达。同时，只有三分之一（34% ）的人对包裹能在预期日期前到达非常有信心。

这反映了宽泛的、一刀切的交付估算的局限性，这种估算往往不考虑可用的运力、已知的延误、运输合作伙伴的可用性和表现，以及目前网络中的运量，一味地向消费者提供估算。 

有了实时、准确的网络视图，您就可以开始将这些真实的实地因素纳入您的交付估算中，这意味着您可以更精确、更准确地为客户提供交付窗口，而不是 3-5 天的宽限期，让客户对您实现交付承诺的能力充满信心。

了解 Blue Yonder 如何帮助邮政和包裹承运商驾驭不断变化的消费者期望，并在电子商务递送方面赢得更多业务。