消费者的购物习惯和疫情使得线上和线下购物之间原本容易区分的界限变得更加复杂。该电子商务网站就像一个大型虚拟商店，配送中心（DC）充当后台。这些订单完全由商店履行和补货分开处理。这使得这些渠道的库存管理更加简单和独立。
但现在，我们为电子商务客户提供了新的选择：
- 网上购买，店内取货（BOPIS）有两种方式：
- 订单仍由配送中心完成，但被发送到商店以供取货
- 订单在商店内完成，使用商店库存
- 一些在线订单可能会使用商店库存来履行，因为这样更接近客户，即使客户不来商店取货，零售商也可以提供更短的送货时间
随着这些旅程的进行，线上和线下之间的界限变得模糊，库存管理必须更加智能，以跟踪正在发生的事情，特别是自从这些产品在疫情期间首次普及以来，客户对交货时间、产品选择和可用性的期望不断提高。
订单履行问题
随着零售商在这个领域拓展业务和产品，采购环节（决定使用哪些库存来完成订单）变得更加复杂。越来越多的零售商能够将订单与商店中的本地库存进行匹配，或者使用某个 SKU 或产品线库存过剩的商店来完成电子商务订单。
然而，他们经常使用本地化、定制或权宜之计的解决方案来实现其商店和配送中心的库存可视性。这些解决方案通常缺乏规模和响应能力，无法匹配订单的数量和频率，也无法智能地采购库存来履行这些订单。
即使库存决策已经到位，零售商能够根据业务规则智能地执行订单，这些工具也几乎从未完成执行和计划之间的闭环。这导致在商店和配送中心网络内大规模管理库存水平时出现巨大问题。
明智地采购库存是件好事，但这只是第一步。
