早在 2025 年 5 月的 Blue Yonder ICON 大会上，首席执行官邓肯-安戈夫（Duncan Angove）就宣布了 "认知解决方案"的交付，这一重大转变标志着供应链进入了一个新时代。
在 ICON 2026 展会上，Angove 通过推出 "无摩擦成果"（Frictionless Outcomes），进一步推动了这一演变，这是一种全新的解决方案实施和价值实现时间的思维方式。
直到最近，企业软件的部署还需要六个月到一年多的时间。更糟糕的是：在部署之后，企业很难实现购买时承诺的价值。如今的供应链要求快速、精确、灵活地应对市场变化，这些时限是无法满足要求的。
自 Cognitive Solutions 推出以来，我们目睹了各行各业的变革，知道必须有一种更有效的方法来帮助客户实现他们的目标。Blue Yonder 没有试图优化行不通的流程，而是重新构想了流程的基础。我们扪心自问，特别是在人工智能和代理人工智能的帮助下，部署工作会有哪些不同。哪些因素阻碍了前期价值最大化、持续价值最大化以及长期价值持续增长？
旧的部署模式是围绕工作来组织的：任务、计划和跨越较长时限的可交付成果。新模式围绕成果展开。要实现 "无摩擦成果"，就必须放下过去，专注于做对客户最有利的事情，并允许技术打破不必要的复杂性。
让我们深入了解这一切对我们的客户意味着什么。
什么是无摩擦成果？
最简单地说，"无摩擦成果 "宣言就是我们承诺通过人工智能代理和其他工具，在整个软件生命周期内为客户加快实现价值的时间，并实现持续改进。目前，人力服务支持这些步骤。我们认为，它应该是一种产品功能--专用代理，能够通过升级和持续的业务价值最大化来支持初始部署。
此外，Blue Yonder 的每个主要代理部署都包括前沿部署工程师。这些代理直接在客户运营部门内工作，与计划人员、操作人员、主管和物流团队并肩作战，将真实的运营行为转化为代理智能。
每一个操作、每一个输入都能帮助代理学习，不仅是工作流程，还有业务和供应链的运行方式。正如人们在积累更多经验后会提高效率一样，代理商也是如此。代理可以以机器速度大规模工作。
为什么是现在？
在 ICON 会议上，Angove 清楚地说明了 Blue Yonder 为何能自如地颠覆价值 4800 亿美元的行业，使系统集成成为一种产品功能，而不是公司的必要角色。
安戈夫对此的看法令人耳目一新："我们相信这无论如何都会发生。我们更愿意这样做，让客户部署得更快，消费得更多。购买软件的最大障碍是部署软件的成本"。
创新不能维持现状。Blue Yonder 对客户的义务是预测供应链技术的发展方向，并不惜一切代价帮助客户实现目标。现在，这意味着使用代理人工智能来确保客户能够尽快部署。
虽然对其他人来说这可能有些大胆，但为我们的客户做正确的事却是显而易见的选择。结果不言自明。例如，一位客户在 72 小时内将准确率提高了一倍，尽管他所从事的行业是出了名的难以预测。减少浪费，提高准确性，为每个人提供更好的供应链。
用新指标打造协作供应链
在实现 "无摩擦成果 "的愿景时，我们还发现了另一个障碍。当员工听到人工智能的进步时，他们往往会认为这会导致工作岗位的流失。
Angove 解释说，这是对人工智能对供应链影响的根本误解。他说："谈到人工智能和代理，我们认为人们关注的转型单位是错误的。问题不应该是'我们能用代理人取代多少计划人员或后勤协调员？这是个错误的单位。问题应该是 "我们如何利用人工智能和代理来推动更好的业务成果？它能让我们做什么以前不能做的事？
答案不会来得太快或太容易。供应链上的工人和领导层需要重新思考他们与供应链软件、代理人工智能以及彼此之间的互动方式。企业必须超越孤岛，在系统层面上思考如何将人类战略与人工智能的速度和效率结合起来，创造出迄今为止不可能实现的供应链。
有了这个新界面，人类就能与应用程序中的代理一起工作。他们可以在侧边对话中使用代理，也可以完全放弃应用程序，直接与代理合作。领域供应、数据迁移、用户工作流程迁移等活动正变得更加自动化[PH1.1]、在某些情况下，实现价值的时间缩短了 87% 。
关于客户准备情况的说明
尽管供应链技术的这些根本性变革对于满足当今市场需求是必要的，但一些公司在向认知型解决方案转变时仍然犹豫不决。我们明白了。诚然，如此全面的转型不能掉以轻心。
事实也是如此，重新思考一切让我们有机会创造更好的东西。
例如，规划是一项源于人类能力和局限性的功能。为了降低成本和减少浪费，我们必须想出一个办法，为未来最可能出现的需求制定计划。但有了代理人工智能，规划就变成了全新的事情。特工们不断工作，收集和审查数据，回忆过去的趋势，并采取行动。漫长的交货时间消失了。
在这种新的现实情况下，规划人员可以从更大的角度来考虑问题。当然，这意味着整个供应链对人类的影响也将发生变化。角色将不断演变，新的价值驱动方式也将出现。
如果现在看起来有点不知所措，不用担心。Blue Yonder 的顾问、代理和合作伙伴随时准备帮助您从过去过渡到 "无摩擦成果 "的未来。
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