几乎所有零售技术团队目前都在进行同样的AI讨论：“我们如何快速将AI集成到我们的系统中？”“我们可以实施哪些AI措施来减轻工作负担？”“人工智能可以自动化哪些事情？”
这是对现实压力的一种可以理解的反应。董事会希望看到人工智能战略。供应商声称已准备好答案。订单管理，由于其复杂性、异常量以及承诺与实际可实现之间的不断摩擦，感觉正是智能代理应该能够解决的那种问题。
但大多数情况下都无法实现，或者至少无法以目前这种应用方式实现。智能体本身并不创造智能；它只是根据系统已有的数据采取行动。在大多数订单管理环境中，这些数据分散在各个孤岛中，而且在做出决策的那一刻就已经过时了。速度从来都不是问题。它所决定的事情的完整性。
没人直接指出的信息孤岛的问题在于
大多数企业订单管理环境并非设计为统一的系统，而是由随着业务需求的出现，在各自独立的系统中逐步开发的新功能演变而来。可用承诺量 (ATP) 在一个地方进行管理，分配逻辑在另一个地方进行管理，而履行执行则在其他地方进行管理。退货商品会放在下游的单独队列中，按批次周期进行核对，而不是实时核对。每一层都针对其自身功能进行了优化，并通过集成与其他层连接起来，这种集成在订单量较低、履行网络较简单时已经足够好用。
将人工智能代理放入该环境中并不能解决碎片化问题；它只会继承这种碎片化问题。现实情况是：基于零散的库存和订单数据（数据已经过时 30 秒）做出的智能推荐可能速度很快，但并不智能。采购决策如果未考虑仓库目前的产能或降价团队面临的利润压力，则不是最优的，因为它是不全面的。该代理仅仅是为已经能够根据部分信息做出决策的系统提供了一个更复杂的接口。
这就是我们所要区分的。代理能力和数据基础设施连接并非同一投资——将二者混为一谈，正是导致 OMS 现代化承诺与实际交付之间存在差距的原因。
我们认为IDC MarketScape的认可验证了这一点。
IDC MarketScape 在其2026 年全球零售和 B2C 供应商 AI 赋能订单协调和履行应用评估报告中，将 Blue Yonder 列为领导者类别。获得认可固然重要，但更重要的是，我们认为，深入剖析 IDC MarketScape 正在评估的 OMS 领域领导者的语言和优先事项至关重要。
实时库存可见性（跨渠道）、基于机器学习的采购决策、全渠道履行执行的深度，以及在高交易量和广泛的门店网络中执行的规模等因素。这些不是人工智能功能介绍，而是连接性介绍。这进一步强调了为您的订单管理系统 (OMS) 构建正确基础的重要性——构建库存、订单、履行能力和退货的统一视图——这将使任何后续的 AI 实施都值得信赖。因为它反映了整个网络中正在发生的事情，在一个共享统一数据的平台上进行。
互联智能在实践中是如何体现的
当 ATP 和分配基于统一数据运行，而不是按批次同步时，驱动承诺的可用性情况与驱动其背后采购决策的可用性情况相同。当商店容量、劳动力信号、安全库存和降价风险实时影响订单履行决策时，代理可以根据完整的运营信号（而不是快照）推荐路线操作。当退货重新进入实时库存层时，转发订单和可用性会立即看到它，而无需等待它在仓库中处理。
然后，人工智能利用互联智能提供正确的指标、简报和符合情境的建议行动。但归根结底，是数据架构的故事成就了人工智能的故事，这也改变了投资问题。对于从事这项工作的人来说，这相当于在不同系统和不同机构之间寻找答案，与在一个地方、基于同一实时画面查看答案之间的区别。
[Blue Yonder 在 2025 年高峰期处理了超过 4440 亿次 SKU 查询，平均响应时间为 16 毫秒；处理了 1800 万次实时预订，平均响应时间为 30 毫秒]
我们认为市场将走向何方，以及需要关注哪些方面
我们认为 IDC MarketScape 的评估将嵌入式代理协助描述为零售 OMS 类别中的一种新兴能力。这种说法很准确：该领域正在从边缘应用人工智能转向将人工智能嵌入整个订单生命周期，从承诺到履行，再到异常处理和退货恢复。
我们还认为，能够实现这种转变的供应商，是那些率先投资于网络连接的供应商。能够看到完整的生命周期并在其中采取行动而不是与之并行的代理，与基于部分、碎片化数据运行的代理的能力有着本质的区别。
值得提出的问题
在下次 OMS 评估之前，在下次 AI 演示之前，请问一个更简单的问题：当您的 OMS 做出采购决策时，它依据的是什么数据，以及在做出决策时，这些数据的最新程度如何？您的退货中有多少是通过再销售和处置重新融入订单生命周期？
答案比任何功能比较都能更清晰地告诉你你正在查看的内容。人工智能代理是现代订单管理发展方向的重要组成部分。但是，它们所依赖的基础决定了它们是能改进你的运营，还是仅仅加速你基于不完整信息已经做出的相同决策。
互联智能并非产品功能。这是建筑设计上的一个承诺。到 2026 年，正是这种承诺，将 OMS 中可信的 AI 与在演示中看起来不错的版本区分开来。
IDC MarketScape：面向零售和B2C的全球AI赋能订单协调和履行应用2026年供应商评估，#US53010725，2026年7月
