旺季的狂热已经过去，但它的影响还没有过去。
对于许多零售商来说，高峰期过后的几周才是真正的运营受损期：退货堆积如山，库存消失殆尽，店面团队捉襟见肘，高峰期的客户承诺悄然落空。
高峰后不仅仅是喘息的时刻。这是反思和发现订单管理和退货系统裂缝和差距的最关键时刻之一。
高峰期留下的--关键绩效指标没有立即显示出来的东西
承诺准确性裂缝出现较晚
在高峰期，零售商为了赢得转化率，不惜扩大承诺。高峰过后，客户会记住这些承诺是否兑现。超过58% 的零售商错过了高峰期的交付目标，导致取消订单、退款和信任缺失，而这往往会在数周后的客户体验指标和重复购买率中显现出来。
一个令人不安的事实是：违背承诺很少是最后一英里的问题。它们通常是上游的库存和决策问题。
库存可见度差距：看不到就卖不出去
在高峰期，许多团队意识到他们实际上是在盲目飞行。共同的痛点包括
- 幽灵库存：系统显示不存在的库存，导致超卖和取消。
- 受困库存： 本可完成在线订单，但订单管理系统却看不到的库存。
- 退货困境：退回的库存由于处理、搬运效率低下和转售延迟而成为被困资本。
- 被动执行： 由于系统无法实时识别最佳执行节点，不得不拆分货物或使用昂贵的加急运输。
数据显示，超过 50% 的零售商仍然缺乏实时的全方位库存可视性。这不仅是操作上的麻烦，而且会直接影响您的底线。如果无法实时查看配送中心、门店、在途和退货的库存，零售商就不得不依赖过多的安全库存缓冲。这实际上是在需求最大的时候向客户隐藏可销售的库存。
扪心自问您是否因为缺货而不得不取消订单？您是否在一个地方对商品进行了降价处理，而在另一个地方却拒绝接受全价订单？如果答案是肯定的，那么您的库存可见性引擎可能需要全面检查和审查。
返回的混沌远远超过了峰值
促销活动结束时，回报率并没有结束，而是在促销活动之后猛增。仅在时尚领域，高峰期后的退货率最高可达 40% ，从而形成第二个运营高峰，而许多团队对此毫无准备。随着销量激增，与这些产品运回相关的物流成本也随之增加。行业数据显示，物流成本在高峰期可激增 2-3 倍。
随着电子商务退货率平均达到16.5% ，逆向物流已不再是一个附带过程，而是一项自身的批量业务。然而，许多零售商仍在使用基本功能或静态的 "退回仓库 "规则管理退货。其结果是形成了一个巨大的瓶颈：库存闲置，价值贬值，而处理却被延误，等到处理时，销售高峰期往往已经关闭。
结果可想而知：店内和仓库的退货处理速度缓慢，处置效率低下，库存处于停滞状态，没有明确的数据驱动输出，无法确定最大价值。
商店劳动力紧张并没有消失，而是转为解决高峰后的混乱局面
劳动力高峰期的挑战并不会因为订单量减少而结束，而是会继续发展。高峰期过后，门店团队的任务往往是处理大量的在线退货，处理没有库存的商品，管理排队、退款和异常情况，同时努力为下一个交易周期重新设置门店。
零售商一致报告，人工退货处理和不一致的店面流程导致10-40% 劳动效率低下，尤其是当系统无法指导员工保留什么、运送什么、上报什么时更是如此。
为什么高峰后才是真正重要的时刻？
峰值暴露了压力。后峰值暴露了结构 缝隙。
此时此刻，领导者可以清楚地看到库存可视性在哪里出了问题，退货在哪里压倒了执行，人工决策在哪里取代了可扩展的系统，脱节的 OMS 和退货工作流程在哪里花费了真金白银。
由于高峰期不再是季节性的，因此这也是团队有空间在下一次激增之前解决这些问题的唯一窗口。现在，零售商每年都会面临多个高峰期，订单量会激增至 68% ，物流成本会增加一倍或两倍，交货时间也会缩短，容不得半点差错。如果高峰期感觉像是在不断灭火，争分夺秒地寻找库存，对交货延迟做出反应，或者看着退货堆积在错误的位置，那么你很可能是在与自己系统的局限性作斗争。现在是时候提出一些棘手的问题了，看看到底发生了什么，更重要的是，如何在下一次激增之前解决这些问题。
领导者现在就应该提出高峰后的问题
最现代的零售商不是在问："我们是否熬过了高峰期？他们在问：
- 我们的订单承诺能否随着条件的变化而实时动态调整？
- 我们是否能实时了解 门店、配送中心、在途和退货的库存情况？
- 退回的物品是被送往最佳转售地点，还是只送往最近的转售地点？
- 店员是在系统指导下工作，还是在压力下手动决策？
如果高峰后这些答案还不清楚，那么下一个高峰时它们就会变得很痛苦。
将反思转化为行动
不要让旺季的教训消失。如果您在库存可视性、执行成本或退货管理方面遇到困难，这些问题不会自行解决。它们只会随着波动性的增加而加剧。
现在是审视、重新评估和重新思考 "高峰就绪 "的真正含义的时候了--无论下一次需求何时激增，都能以智能、灵活和规模化的方式执行任务。
在 Blue Yonder，我们帮助零售商建立应对接下来任何情况的应变能力。从毫秒级库存响应到退货智能处理，我们的人工智能认知解决方案化繁为简。了解详情，为下一个旺季做好准备。
