优化 "returnuary "结果的三大策略

1.了解谁在返回，并采取相应行动

49% 的零售商表示，加快退货转售是库存工作的重中之重。实现这一目标的策略之一，是准确区分有价值的重复购物者和从事退货欺诈、连续退货或日益增多的 "衣橱 "行为的消费者，"衣橱 "行为指的是穿着闪亮的亮片礼服参加除夕派对，然后在本周退货。零售商可以随时获得大量数据，帮助他们进行区分。

先进的数字解决方案可以收集这些数据，包括个人客户的历史记录、购买行为和退货频率，从而根据这些数据提供个性化的退货体验。零售商可以执行更严格的政策来应对当今快速增长的零售量，但要采取更明智、更有针对性的方式。

例如，零售商可以缩短连续退货者的退货窗口，同时还可以标记出他们怀疑存在退货欺诈、看守或其他可疑活动的购物者。即使零售商选择不起诉欺诈性退货者，他们也可以让这些人下次更难实施欺诈。相反，零售商可以为终身价值较高的忠实顾客提供更快的退款和再次购买的激励措施，从而促进未来的销售。

2.让退货流程全年更智能

虽然一月份的退货量很大，但事实上，退货是一个全年都存在的大问题，而且这个问题还在不断加剧。NRF 预计，2025 年将有 19.3% 的在线销售额被退回。

退货越来越普遍，82% 的消费者表示，免费退货是网购时的一个重要考虑因素。约有三分之二的消费者会 "囤货"，即购买多个尺码或颜色的服装，并打算退掉不合身的服装。很明显，虽然返校节是一项重要活动，但返校是一个全年的问题。

因此，零售商必须最大限度地减少每天每笔退货的成本和时间。他们可以通过简便、无标签的提交方式，让消费者享受快速、无缝的流程，从而实现这一目标。但它们也可以通过建立整个退货流程的实时可见性来提高速度和效率。一旦有退货要求，零售商就能立即投入资源，快速接收和处理退货。

试想一下，如果仓库员工在收到退货产品时就能准备好所需的所有信息，如客户历史记录、订单详情、完整的产品信息、产品状况可能存在的问题以及退货原因等。人工确认可以快速进行，从而加快物品回到销售位置的速度。热门或季节性产品可进一步快速销售，提高其销售能力和盈利能力。

虽然退货是一个不可避免的挑战，但零售商可以做很多事情来尽量减少端到端退货周期的时间和成本。它们还能加快产品返回仓库货架或零售货架的速度。同样，数字解决方案也可以随时提供帮助。

3.再过一年之前与专家合作

Returnuary 是一年一度的活动，这意味着零售商有 12 个月的时间为 2027 年的节后购物季做准备。既然 Blue Yonder 拥有专业的零售知识和先进的数字解决方案，为什么还要独自应对退货挑战呢？

Blue Yonder 的退货管理功能可在逆向物流过程的每个阶段为零售商提供支持，从退货启动和投递亭到协调和处理。凭借数十年的经验和数百家零售客户，Blue Yonder 深知退货管理的复杂性--我们已开发出先进的解决方案，专门针对这一现实世界的需求进行定制。  

当今的零售商除了面临退货之外，还面临着需求波动、全渠道竞争、品牌差异化和劳动力短缺等令人难以置信的挑战。为什么不与退货管理方面的专家合作呢？他们可以快速、经济高效地提供专业解决方案，这样您就可以集中精力解决更大的问题。