一月标志着崭新一年的开始。这意味着各地的消费者都在下决心、加入健身房、写日记、减少饮酒和卡路里摄入量，并参与其他自我提升活动。
对全球零售商来说，不幸的是，消费者也在退货。很多产品。无论是不想要的圣诞礼物、没在办公室派对上穿的裙子，还是根本用不上的节日酒碗，零售商本月都迎来了名副其实的退货潮--这种现象在业内被称为 "退货潮"（Returnuary）。由于处理退货的成本平均约为产品原价的 30% ，这场产品退货风暴是每个零售商的噩梦。
随着零售商越来越意识到退货的成本，一些消费者也将在本月遭遇噩梦般的情景：退货可能不像以前那么容易了。当消费者把退回的商品放入邮包或交给承运人时，他们可能会遇到新的、意想不到的费用。当他们前往商店的退货柜台时，可能会被告知他们已经超出了 15 天或 30 天的新退货期限。Blue Yonder 与 Incisiv 合作进行的一项调查显示，57% 的零售商有 5-15% 的库存价值滞留在退货处理过程中。
但零售业对这些强硬的新策略存在分歧，这是有道理的。首先，它们可能会阻碍购物者购买，因为超过三分之二的消费者表示，严格的退货政策会让他们望而却步。
其次，零售商可能会冒犯并赶走忠诚的、用心良苦的购物者，而这些购物者的终身价值本来是很高的。根据美国零售联合会（NRF）的数据， 67% 的购物者表示，负面的退货体验会让他们 今后 不再光顾特定的零售商 。当零售商禁止一位好心的消费者退回一件 39 美元的毛衣时，从长远来看，其成本可能要高得多。
那么，零售商如何才能在保持短期利润的情况下，在《回归原点》中生存下来，同时还能带来长期的、以忠诚度为基础的收入呢？以下是 Blue Yonder 提供的三条建议。
