Australia Post 是澳大利亚政府所有的一家公司，为全国提供邮政服务。它是一个自筹资金的组织，旨在连接澳大利亚人，为全国超过 1270 万个投递点提供服务。其业务包括国内和国际邮件及包裹递送、邮局网络，以及通过网上商店和零售店销售一系列产品。
成功案例
Australia Post
退货管理
Blue Yonder 将退货转化为 Australia Post 的竞争优势
0%
上线零售商的满意度得分
0
从进程发起到启动的小时数
公司案例
业务挑战
进出包裹量的增加给 Australia Post 网络带来了压力。他们需要找到可持续、可扩展的方法来处理不断增长的包裹量。Australia Post 的退货成本很高。他们正在寻找方法让这一流程更具盈利性。随着竞争的加剧，Australia Post 希望通过提供附加值来提高零售客户的忠诚度，并吸引新客户。Australia Post 在澳大利亚各地有大量未得到充分利用的邮局。他们希望增加这些地点的人流量。大量客户服务资源都被用于处理有关退款的来电咨询。
解决方案
Doddle 构建了一个单一平台解决方案，为一整套模块化产品提供支持，以解决全球范围内的户外配送和退货挑战。通过采用我们的解决方案，Australia Post 能够为其零售客户提供市场领先的退货体验，将其作为一项增值服务。
Doddle 的完全定制化退货平台解决了消费者在退货过程中遇到的一些关键摩擦点，为零售商、消费者和承运商提供了卓越的退货体验。该门户网站可以通过 API 或主要电子商务平台的插件轻松集成到所有零售商的系统中。这意味着 Australia Post 的零售合作伙伴中有 85% 采用了该门户网站。该门户网站使 Australia Post 能够更好地管理退货流程。他们可以在投递地点整合退货，并更有效地规划路线。该门户网站为消费者提供了数字化退货流程，无需打印标签。电子退货收据可以带到 Australia Post 的某个站点，从而推动人流进入商店。该门户网站为消费者提供了跟踪更新和退款状态的访问权限，因而无需致电 Australia Post 的呼叫中心。
“我们选择与 Doddle 合作，因为我们认为他们是取货送货方面的专家，与来自世界各地的一流人才合作对我们来说非常重要。”
Australia Post 首席执行官
Doddle 的与众不同之处
澳大利亚的电子商务增长迅速，消费支出同比增长了24%。亚马逊近期进入了澳大利亚市场，这进一步加剧了消费向网购的转变。电子商务的发展也催生了一些新兴的物流竞争对手品牌，导致市场碎片化，使澳大利亚邮政的业务量减少。澳大利亚的零售商明白，退货是推动电子商务增长的核心环节。过去，商家往往会把退货流程设置得尽可能复杂，以劝阻消费者退货；而现在，重点则转向了提供简单清晰的退货服务，以此来提高客户忠诚度和促进复购。
我们的退货解决方案是 Australia Post 的正确选择，原因有以下几点。全球专业知识：Doddle 与世界上一些最大的承运商合作，能够将全球专业知识应用于当地承运商面临的挑战。与 Doddle 合作意味着 Australia Post 可以使用 Doddle 全球专家团队持续研究、开发和创新的一款产品。快速推向市场：借助即插即用的集成功能，Doddle 的退货平台只需两周时间即可部署完成。无需长时间且昂贵的内部开发。低风险商业模式：Doddle 的商业模式基于按包裹收费的结构。这限制了承运商的风险，并专注于推动零售商采用相关服务和增加包裹量的共同目标。灵活的数字体验：Australia Post 希望能够为零售商和消费者提供市场领先的数字体验。Doddle 完全可定制的商家门户和无缝、无压力的消费者体验，使商家们有信心在这个领域中脱颖而出，超越竞争对手。
商家门户
商家/零售商可以通过管理员身份访问门户网站，为其消费者配置商品，包括原因代码、品牌和支付选项。
承运商管理平台
承运商可以管理整个门户，包括批准或拒绝零售商申请、入驻和零售商报告。
消费者门户
消费者可以访问完全品牌化（无论是承运商还是商家品牌）的门户网站，预订退货、提供商品详情、选择换货，并选择退货方式或地点。
“通过采用我们的解决方案，Australia Post 能够为其零售客户提供市场领先的退货体验。”
Australia Post 首席执行官
