2024 年电子商务退货率：衡量在线零售的退货反应

2023 年，零售商采取行动限制退货对其业务的影响，但在这项对 210 家美国在线零售商的调查中，显然电子商务退货仍然是许多零售商的痛点。 近三分之二（63%）的零售商表示退货对其业务而言是一个重大问题，尽管主流举措不再免费退货且政策更加严格，但大多数零售商（59%）发现过去 12 个月的退货率不降反升。 本报告研究了零售商采取的行动、他们向顾客提出的建议以及技术在扭转回报形势方面所发挥的作用。