零售商警惕退货欺诈行为增多，犯罪分子创意日益丰富

零售商如何应对日益增多的退货欺诈行为

检测和防止退货欺诈对于零售商来说是一个挑战。随着欺诈者的手段越来越巧妙，零售商也必须实施更智能的政策和程序。

但零售商必须找到一种平衡点，既保证退货的成本效益，又能让顾客满意。例如：

• 实施提高退货费用等策略可以帮助收回一些损失的成本并阻止一些欺诈者，但可能会让您失去潜在和忠实的客户。
• 限制顾客的退货次数将防止连续退货者滥用退货政策，但也会惩罚那些退货率较高的忠诚、高消费顾客，从而降低整体终身价值。

• 对每次退货进行人工检查将确保只针对正确的商品进行退款——但这是一个极其耗时、费力且昂贵的过程。

   

那么零售商如何防止退货欺诈，同时确保客户满意度并降低成本？答案在于一个全面的、端到端的退货解决方案，该解决方案可以检查退货流程的每个方面。

零售商需要更智能的退货流程，而不一定更严格

端到端退货解决方案为零售商提供了一种整体的退货方法，使用数据和人工智能 (AI) 来分析客户行为并检测欺诈活动。

通过使用客户历史记录、退货频率和付款信息等信息，更智能的退货解决方案可以在检测到可疑行为时实施更严格的指导方针或退回费用。通过全面查看每件退回的物品，包括退回的物品、退回人和退回原因，端到端解决方案还可以提高手动包裹检查的速度和便利性。

当包裹到达仓库时，工作人员已经掌握了包裹内容和状况的详细信息，从而可以进行快速确认检查。任何缺少物品或替换了类似重量物品的包裹都会立即被标记。图像验证也可以在这里使用，因为将退回商品的图像与原始产品图像进行比较可以帮助识别差异并防止退回二手或假冒商品。