为了应对退货率上升和成本下降的问题，许多零售商选择开始收取退货费用。
2023年，美国收取退货费用的零售商数量增长了31%，达到40% 。我们的数据显示， 53%的商家收取退货费用；而在英国，免费退货和付费退货的比例几乎持平，48%的零售商收取退货费用。在时尚行业，这一数字大幅上升，因为79% 的时尚零售商现在都收取退货费用。
尽管免费退货与收费退货之间的争论仍在继续，但零售商可能会忽略更大的前景。收取退货费用并不能解决退货问题的根本原因：处理速度慢、补货成本高以及客户失望。
就其本身而言，引入退货费用（或收紧退货政策）是一种临时解决方案，只能解决高退货成本的表象，而不能解决根本原因。大多数零售商仍然采用同样的方式处理每一笔退货，采用部分数字化的系统和不复杂的处理方式。他们未能迅速将退货补回库存，或浪费里程和时间将所有物品运送到同一地点，而不是将它们运送到最合适的地方以实现最佳管理，从而损失了价值。
付费退货的兴起
当零售商面临处理、运输和补货退货成本上升时，实施退货费的理由很容易理解——同时还会失去无法转售的库存带来的潜在销售机会。通过征收退货费，零售商可以收回部分退货成本，并有可能阻止不必要的购买和昂贵的退货相关行为，例如订购不同尺寸的同一件商品进行试穿。向零售商收取费用可以带来很多经济利益。然而，付费退货也可能会拒绝新客户并降低现有客户的终身价值。
提供免费退货仍然是一种很好的激励措施——现在这种做法已经比较少见了。一项研究表明，近 72% 的美国消费者对提供免费退货的零售商忠诚度更高。此外，88% 的消费者表示，他们已经停止在某个零售商处购物，因为该零售商推出了付费退货政策，超过一半 (54%) 的消费者主动避开收取退货费用的零售商。
