对于零售商来说，无法再对实体渠道和在线渠道上的库存和客户数据进行脱节的查看。
有效的订单管理需要直观、自动化解决方案的端到端连接，这些解决方案可以优化客户数据并维护所有渠道的统一库存视图。简而言之，零售商需要订单管理系统(OMS)，它为管理所有销售渠道的订单、库存和履行提供一个集中的平台。
许多零售商都了解这种需求，但却难以完全理解什么是 OMS 以及它所提供的真正价值，导致企业投资于非优先领域，或者投资回报不足以触发下一阶段的投资。
本博客探讨了 OMS 可以为您的业务提供重大价值的七个主要方式。
1. 改善客户服务带来收入增长
将订单管理与最终客户满意度联系起来听起来很明显，但很少有人考虑建立这种联系的直接方式。有效的 OMS 部署不仅可以提高客户获取率和重复购买水平，还可以减少在线购物过程中的摩擦，同时增加店内客流量。
这是通过零售商和消费者都可以看到准确、实时的库存情况来实现的。通过这种端到端的视图，了解哪些产品可用以及在哪里可用，可以实时提供关于如何完成潜在订单的更加个性化的建议。关于数量限制和送货选项的通知可以让每次访问都感觉完全是定制的。
2. 防止取消
通过一个跨多个渠道管理订单、库存和履行的集中平台，零售商可以在购物过程中提供准确的库存情况，避免缺货产品的过度销售。
此外，有效的 OMS 可以帮助零售商改善订单协调，进一步减少超卖的情况。此外，该系统还可以帮助零售商近乎实时地将库存分配到高需求地点或渠道，从而减少因缺货而取消订单的情况。
3. 简化退货流程
通过无缝集成仓库管理、商务平台和专用退货管理解决方案，企业可以使用 OMS 将退货从成本中心转变为价值驱动因素。将详细的订单数据与退货信息结合起来有几个主要优势：
- 改进的库存控制：实时查看退回的库存可以实现更准确的库存管理，防止差异并确保所有渠道的库存水平准确。
- 更快的补货和转售：简化退货流程使企业能够快速处理退回的商品，评估其状况并使其可供转售。这种快速的周转有助于更快地收回收入，并最大限度地减少与贬值或过时库存相关的损失。
- 减少浪费：高效的退货处理可最大限度地降低退回物品损坏或丢失的风险，减少浪费并有助于更可持续的商业实践。
- 降低退货率：当客户及时收到完好无损的订单时，由于产品延迟、损坏或不需要而退货的可能性会大大降低。提供更快的配送选项并推广便捷的配送方式，例如“线上购买店内取货”（BOPIS）或店内取货，可显著降低退货的可能性。
