为什么零售商自营市场会占据主导地位?您能从中受益吗?

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为什么零售商自营市场会占据主导地位?您能从中获益吗?

过去几年,零售商拥有的第三方市场数量有所增加,零售商在这些市场或网站上列出其他卖家的产品。许多知名零售商现在都有自己的市场平台,包括英国的 Tesco、Boots、Superdrug、B&Q 和 The Range,以及美国的 Walmart、Target、Home Depot 和 Macy's

第三方市场对增长非常有利

第三方市场是零售商扩大产品范围的一种明智且具有战略意义的方式。它们可以帮助零售商推动增长和客户获取,而无需直接承担所有新库存的负担。B&Q 报告称,他们几年前推出的市场目前占其在线销售额的 40% 左右。

大多数市场卖家都乐意与大品牌合作,以吸引零售商的受众。通过将他们的产品展示给更广泛的人群,并利用拥有该平台的零售商的信誉,卖家可以提高他们的收购率和转化率。

第三方市场为零售商提供了以下显著优势:

  • 扩大产品范围。零售商无需投资额外的库存即可扩大其产品范围。这可以吸引更广泛的客户群并增加销售潜力。
  • 降低运营成本。由于第三方卖家负责处理这些方面,零售商可以节省与仓储、运输和客户服务相关的成本。
  • 降低财务风险。由于零售商不拥有库存,因此他们面临的未售出产品和潜在损失的风险较小。
  • 数据洞察。市场提供有关客户行为和购买标准的洞察,可以改善新产品、用户旅程和整体客户体验,帮助零售商在这些领域做出战略决策。
  • 改善客户体验。更广泛的产品种类可以增强顾客的整体购物体验,提高顾客满意度、忠诚度和终身价值。

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然而,挑战仍然存在

管理第三方市场并非没有陷阱。顾客会来是因为他们信任品牌,但这也意味着每个第三方卖家现在在某种程度上都是品牌保管人。有一些方法可以实现某种区分,例如,清楚地标记第三方提供的产品——但责任最终落在市场品牌身上。

这意味着零售商必须严格控制谁可以在他们的市场上销售,以及制定和监督高标准的客户服务和产品质量。高度的控制对于市场和整个零售品牌的长期健康至关重要。

此外,产品退货在第三方市场中可能成为一个棘手的问题。如果客户从带有零售商品牌的市场购买商品,他们希望能够将商品退回零售商的商店。

从顾客的角度来看这没什么问题,但是这会让零售商背负通常不会存货的商品,而这些商品的存放地点可能距离商品的原产地很远。第三方卖家需要以某种方式将库存退还给他们,并向客户退款。零售商必须传达明确的退货政策,规定客户应联系市场卖家进行市场退货。但仍然会存在一些情况,客户并不知道他们购买了第三方商品 - 并且他们希望通过零售商的默认退货流程。

在这些情况下,最好的情况是令人沮丧的客户体验,零售商的退货流程拒绝接受退货。最糟糕的情况是市场库存与零售商自己的库存混淆,造成不必要的运营麻烦,并要求零售商向市场卖家进行赔偿。 

优化的退货管理流程对于避免这些陷阱以及优化零售商、卖家和消费者的第三方市场体验至关重要。

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