可持续性已成为核心品牌战略。各行各业的公司都在投资环保举措、推广绿色产品并公开承诺承担环境责任。但真正的问题是：消费者对可持续性有何看法？更重要的是，他们如何影响购买决策？
为了探究这些关键问题， Blue Yonder 委托开展了一项全面的 2025 年可持续发展调查。该调查由第三方供应商于 2025 年 2 月进行，覆盖了澳大利亚和新西兰 (ANZ)、法国、德国、英国和美国的 5,000 多名消费者，我们的目标是深入了解他们的可持续购物偏好、对企业可持续发展计划的看法以及对环境责任的总体情绪。
这篇博文将深入探讨这项独家调查中的一些最引人注目的发现。
78% 的消费者认为可持续性在购买中很重要
78% 的消费者在选择购买产品或在零售商处购物时，认为可持续性考虑有些重要或非常重要。在法国尤其如此，86% 的消费者认为可持续性考虑很重要。
只有一小部分人（6%）认为可持续性不重要，其余 16% 的消费者表示他们对可持续性考虑持中立态度。
47%的消费者愿意在可持续产品上额外花费5%-9.9%。有趣的是，与之前的 Blue Yonder 调查结果相比，美国的这一数字继续逐年增加，从 2024 年的 40% 上升到 2025 年的 44%。
此外，如果零售商提供更可持续的配送选择，62% 的消费者可能会选择该零售商。这种情况在法国尤其明显，71% 的消费者表示他们更有可能选择该零售商，其次是德国，为 65%。
消费者表示可持续性是他们购买决策的一个重要因素。近三分之二（65%）的人愿意在可持续产品上花费更多资金，62% 的人愿意选择能够提供更可持续配送服务的零售商。尽管如此，只有 29% 的消费者将他们的品牌忠诚度转向他们认为表现出更可持续实践的公司。尽管这是一个影响深远的变化，但与大量表达对可持续发展的强烈承诺的消费者相比，这是一个很大的差距。
消费者的期望和实际行动之间存在明显差距。这表明，虽然消费者认识到可持续性的重要性并准备为此做出改变，但其他因素仍然在他们的最终决定中发挥着重要作用。
成本和便利性始终会影响购买
价格和便利性在他们的购买决策中起着重要作用。
虽然近一半（47%）的消费者愿意在可持续产品上多花 5% 至 9.9% 的钱，但高达 54% 的消费者认为更高的成本是购买的障碍。
在接收包裹时，62% 的消费者倾向于选择更可持续的递送方式。虽然大多数人（87%）愿意为了可持续性而推迟交货，但大多数人只愿意推迟一到两天（30%）和三到五天（36%）。如果这意味着更加可持续，只有 15% 的消费者愿意等待长达一周的时间才能收到货物。美国消费者不太愿意等待，只有 11% 的消费者愿意将送货延迟一周，其次是英国，为 12%。
虽然成本和送货速度是消费者选择的关键因素，但它们并不是影响消费者行为的唯一考虑因素。
仅有 20% 的消费者认为品牌准确体现了其可持续性
消费者见证了大量的可持续发展信息，62% 的消费者表示他们注意到品牌的环保营销和广告有所增加。但消费者是否相信品牌的可持续发展努力值得信赖？
不幸的是，只有 20% 的消费者相信品牌在营销中准确地体现了他们的可持续发展努力。尽管法国的信任度最高（25%），其次是美国（23%），但大多数消费者仍然持怀疑态度。令人担忧的是，26% 的人完全不信任品牌的可持续性声明，17% 的人感到有必要进行独立研究，9% 的人认为品牌是在投机性地利用可持续性趋势。
55% 的消费者属于“有时”信任类别，这表明他们会根据具体情况评估品牌声明。这种情绪在各个地区都是一致的，表明人们普遍采取谨慎的态度。
这种缺乏信任直接影响消费者行为。它解释了既定意图和实际行动之间的矛盾。消费者表达了对可持续产品的渴望，并且往往愿意支付溢价或做出微小的牺牲。然而，他们缺乏辨别真正可持续选择的信心，阻碍了品牌忠诚度的转变。
当被问及可持续采购的障碍时，30% 的消费者认为产品可持续性信息不足，而 26% 的消费者指出产品可持续性声明不明确或具有误导性。此外，13% 的人表示对品牌承诺缺乏信任，其中美国的不信任程度最高，为 18%。
数据清楚地描绘了一幅图景：消费者渴望可持续性，但他们却不购买品牌所销售的产品。为了弥合差距，品牌必须优先考虑透明度，提供可验证的信息并建立真正的信任。如果没有这些要素，可持续性主张将继续无人理会，消费者的行为也将与其宣称的价值脱节。
消费者是否将可持续责任放在了其他地方？
在推动可持续变革方面，谁应该发挥主导作用？我们的调查揭示了感知责任的有趣分布，33％的消费者认为品牌和公司对维护可持续发展努力负有主要责任。这种情绪在美国尤为强烈，41%的消费者认为品牌应该承担责任。
28%的受访者认为政府机构和政策制定者应该对可持续性负责。法国、德国和英国的消费者也持这种观点，有31%的消费者这样回答。考虑到英国和欧洲政府在实施可持续发展相关法规和消费者保护方面所发挥的作用，这并不奇怪。环境非营利组织和倡导团体被认为对可持续发展问责的责任较小，只有 8% 的消费者认为他们应该成为可持续发展的主要推动者。
有趣的是，近三分之一（32%）的消费者认为每个人——品牌、政府和非营利组织——都对可持续发展负有责任。这种观点在澳大利亚和新西兰（41%）以及英国（36%）尤为普遍，凸显了集体责任感。
这种分歧的结果清楚地表明，各方对于责任归属缺乏共识。然而，有一点是清楚的：消费者对品牌可持续发展责任的期望与对政府的期望一样高，甚至更高。这给企业带来了沉重的负担，迫使他们必须明确表明自己对环境责任的承诺。品牌必须在可持续发展方面积极主动、透明化，让消费者放心，他们认真对待自己的责任，这反过来也有助于建立对品牌声明的信任。
与 Blue Yonder 一起推动可持续变革
我们 2025 年消费者可持续性调查的见解提供了消费者态度和期望的宝贵快照。但这只是 Blue Yonder 如何帮助企业了解可持续发展并保持领先地位的一个例子。
我们认识到，迈向更可持续的未来需要深入了解不断变化的消费者需求，并结合使企业能够负责任地运营的创新解决方案。这就是为什么 Blue Yonder 致力于提供必要的工具和专业知识，帮助组织应对可持续商业的复杂性。
