产品退货问题在各个零售领域都日益严重。去年，退回商品的总价值为 8900 亿美元，与 2023 年相比增长了近 20%。显然，零售商需要克服这一挑战，尽量减少处理退货和将其重新放入可销售库存所需的时间和成本。
诚实地？大多数零售商的经营状况都不太好。处理退货的平均成本是产品原价的 30%。不到一半的退货会以原价转售。约有 12% 的退回商品根本没有转售。
大产品、大成本、大问题
这些负面影响对于 DIY 零售商来说只会被放大，因为他们的产品往往体积大、难以处理、价值密集、操作复杂，而且从逆向物流的角度来看具有挑战性。
从易碎的瓷质浴室设备和大理石瓷砖到笨重的主要电器和草坪设备，DIY 产品都装在精心包装的盒子中出售和运输，并用保护材料垫好。但它们回来时的状态往往大不相同：破损、用过或很脏。它们可能缺少原包装或包装不当，导致运输过程中损坏。
即使大型、笨重的 DIY 产品以全新状态和原包装退回，它们仍然会带来物流挑战。通常，它们需要大量的仓库空间、高昂的运费、两人起重或其他特殊处理，以及叉车和其他专用运输设备。根据其状况、当前库存水平和市场需求，它们可能会沿着一条蜿蜒的路径从商店或仓库运送到开箱整合中心、清算商或垃圾填埋场。
逆向物流成本对DIY零售商的影响有多大？据估计，对于马桶或冰箱等大件物品，零售商平均只能收回产品原始价值的 10%。
现实情况是，DIY 零售中的退货很少是简单的。该业务的特点是产品体积大、运费和装卸成本高、材料易碎或对成品敏感，以及带有组件、配件和保修影响的复杂 SKU。产品交付和安装通常是一个反复试验的过程，产品不匹配的情况非常常见。
如果您认为答案是实施更加严格的退货政策，请再想一想。时尚零售商正在从惨痛的教训中认识到，执行过于严格的退货期限，或者总是要求提供收据，即使商品有缺陷，都会很快引起消费者的不满，并可能在社交媒体上引发负面评论和病毒式视频，损害他们的品牌形象。
Blue Yonder 的一项调查发现，在零售商收紧退货规则后， 59% 的零售商实际上发现产品退货量有所增加。当 Blue Yonder 对消费者进行调查时，我们发现59% 的购物者因限制性退货政策而却步。
