零售行业中没有人质疑正向物流的战略和财务价值。零售商已投资数十亿美元来创建优化的运输和分销网络，致力于在正确的时间将产品运送到正确的地点。
但逆向物流（管理退回产品的旅程）历来受到的投资和关注较少。这种情况正在改变，因为仅在 2024 年，产品退货的价值就高达 8900 亿美元，占当年零售商销售额的 16.9%。
大多数零售商正在采取措施来解决这个问题。大多数零售商都在尝试减少退货数量——通过缩短退货期限、收取退货费用或使用虚拟试衣间来帮助消费者选择合适的服装尺码。
但Blue Yonder 的一项调查发现，这些变化对于减少退货数量基本上无效。虽然我们的研究发现 89% 的零售商已经改变了政策以尽量减少退货，但其中 59% 的公司实际上看到退货量在这些变化之后有所增加，而不是减少。
严格的退货政策也会阻止购物者进行购买，从而减少收入。当 Blue Yonder 对消费者进行调查时，我们发现 59% 的购物者因限制性退货政策而却步。
Blue Yonder 对零售商为解决产品退货问题而采取的任何行动表示赞赏。但我们认为，大多数零售商在错误的地方——销售点——实施纪律和控制。解决方案不在于预先减少退货，而在于当退货不可避免地发生时更好地管理退货。
不要事后再考虑逆向物流
退货对于您的业务的财务影响到底有多大？如果您是一家价值 50 亿美元的零售商，其中 50% 的销售额来自网上销售，而行业平均退货率为 30% ，那么您将面临 7.5 亿美元的退货问题。让这一点深入人心。如果您将这个数字呈现给组织中的高管，他们是否会同意他们在这个领域的投资严重不足？他们是否认识到值得投资优化这些回报以增加转售可能性和价值——并最终减少这些损失？
想象一下，如果您的组织和每个零售商都以与正向物流相同的关注度和投资来对待逆向物流，会发生什么情况。
如果零售商采用一流的数字解决方案，在整个退货周期中实现实时可见性，优化退货运输和劳动力，大幅削减成本，并显著改善服务，情况会怎样？如果他们将逆向物流完全整合到端到端供应链中，在退回产品的 360 度旅程中创建一个数字闭环，结果会怎样？
这种情况听起来可能不太现实，尤其是当你考虑到目前只有 47% 的零售商使用任何类型的数字解决方案来管理退货时——而且其中大多数都是为了优化消费者的体验。但 Blue Yonder 的退货管理解决方案正在帮助领先零售商每天将这一雄心勃勃的闭环愿景变为现实。
在大多数组织中，退货管理流程存在于传统的前向供应链之外——由不连贯的、专门的工具、流程和团队支持。但 Blue Yonder 的客户已成功将逆向物流整合到他们的端到端闭环供应链中，并通过与更大的运营足迹完全相连的解决方案、流程和数据进行管理。
由于 Blue Yonder 的零售解决方案完全可互操作，我们的退货管理软件可以与所有其他相关系统集成 - 包括库存管理和仓库管理工具 - 无论供应商是谁。实时、端到端的连接创造了强大的优势，因为零售商不仅努力降低逆向物流成本，而且还最大限度地提高产品以全价转售的机会。
