Lagardère Travel Retail 的北美分公司——Paradies Lagardère 是一家屡获殊荣的机场零售商和餐饮服务商,在美国和加拿大 90 多个机场运营着 700 多家零售和餐饮门店。该公司拥有超过 9000 名员工。
成功案例
Paradies Lagardère
劳动力管理

Paradies Lagardère 借助 Blue Yonder 优化其劳动力流程
公司案例
业务挑战
作为在机场内运营多元业态的企业,Paradies Lagardère 因采用员工共享模式且各机场站点劳动规定不一,面临着独特的排班挑战。其原有系统已显不足,导致运营成本上升及客户服务质量下降。

解决方案
Paradies Lagardère 选择了 Blue Yonder 提供的量身定制的劳动力管理解决方案,以满足其特定需求。在各部门实施考勤、自动排班和员工自助服务,彻底革新了劳动力流程,提高了公司劳动力的灵活性和效率。

“Blue Yonder 的解决方案使我们能够更好地满足业务需求和员工的偏好。我们将继续与 Blue Yonder 合作,探讨如何改进我们的解决方案,以更好地满足员工和企业不断变化的需求。”
–Paradies Lagardère 公司供应链与业务转型高级副总裁 TJ Slade
需要改进劳动力管理
Paradies Lagardère 的业务模式因在北美机场同时运营多元业态和品牌而独具特色,这种模式既需要跨网点共享员工资源,也带来了独特的排班挑战。由于各机场遵循不同的集体谈判协议,其劳动条例存在差异,导致每个机场都形成独特的工作规则体系,这使得排班挑战进一步复杂化。从历史情况来看,在兼顾员工个人偏好(如排班偏好和休假申请)的同时进行排班管理和共享是一项艰巨的任务。
Paradies Lagardère 选择了 Blue Yonder 来有效应对其业务中的劳动力管理挑战,这主要是因为 Blue Yonder 了解该公司的商业模式和运营难题。
提升服务和满意度
Blue Yonder 劳动力管理解决方案的实施为该企业员工带来了切实的效益提升。Paradies Lagardère 根据业务高峰时间调整员工的日程安排,同时遵守个人偏好和工作规则,从而提高了服务质量和员工满意度。通过简化日程安排流程,管理团队所需的行政管理工作大幅减少。这种方法的好处体现在客户满意度指标和反馈的提高上。自动化排程功能已成为关键突破,使企业能够高效调配各门店的员工资源。
展望未来
通过这一战略实施,Paradies Lagardère 成功应对了业务挑战,确保了稳健的运营和服务交付。与 Blue Yonder 的合作历程展现了其对创新与员工满意度双轨并重的承诺,且双方的合作关系预计将实现显著深化。