不要只在旺季生存

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不要只熬过旺季——利用这 5 个规划策略蓬勃发展

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旺季对于零售商来说是成败的关键时期。随着客户期望值的提高和订单量的增加，在保持效率的同时提供卓越的体验至关重要。不幸的是，满足需求的压力往往会导致被动策略，从而损害品牌声誉和底线。

令人震惊的是，76% 的客户在一次糟糕的客户体验后就会停止与该公司做生意。无论在一年中的什么时候，客户都期望获得他们习惯的相同服务。他们希望他们的订单能够按时、完整地完成，并且退货是免费的。这些预期在旺季也不会改变。如果您在旺季没有系统来满足这些期望，客户就会去其他地方。

战略规划是旺季繁荣的关键，而不是生存的关键。通过预测和考虑旺季，您可以从被动方式转变为主动方式，帮助您满足全渠道需求，同时在高压时期平衡速度和成本。

旺季制胜的五大策略

无论您的旺季是什么时候——无论是圣诞节期间、暑假还是大促销期间——您的旺季策略都应包含五项核心能力。

1. 无缝全渠道体验

如今的顾客希望购买和退货的方式具有灵活性，包括线上和线下渠道。《福布斯》数据显示，73%的消费者跨多个渠道无缝购物。这些全渠道购物者希望能够自由地在线研究产品、比较价格，甚至在前往实体店试穿或取货之前进行购买。全渠道购物者还希望在店内发现产品并在线或通过移动应用完成购买。

提供无缝的全渠道体验需要各个渠道之间高度的集成。零售商必须确保所有平台上的产品信息、定价、库存水平和退货流程一致。

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2.库存可见性和控制

实时库存可视性是旺季成功的重要基石。准确了解哪些库存可用以及在哪里可用，对于优化履行、减少缺货和满足客户期望至关重要，通过沟通哪些库存可供购买以及从哪里购买。

如果没有实时能力，零售商将因缺货、订单延迟和取消订单而损失销售额，并会削弱客户的信任和忠诚度。如果产品缺货， 40% 的顾客会去其他地方购买或完全拒绝购买。

3.高效履行

在旺季，快速、高效的履行比以往任何时候都更加重要。零售商需要做出可靠的承诺并建立信任； 56% 的购物车放弃是由于对运输和交付的担忧——大多数客户担心订单无法足够快地到达。

通过优化挑选、包装和运输操作来管理高峰需求，零售商可以减少订单履行延迟、提高客户满意度并降低因订单过晚而导致的退货率。

4. 有效的退货管理

高效的退货管理系统对于所有零售商来说也是不可或缺的，其影响在旺季最为明显。零售商必须处理大量订单和退货，不能损失利润或丢失库存，同时还要保持较高的客户满意度。

由于产品退货是消费者与零售品牌的最后接触点，因此获得良好的客户体验就显得更为重要。高达 81% 的消费者在经历糟糕的退货体验后会转向竞争对手。在节假日期间， 68% 的购物者表示他们更有可能在购买前查看退货政策，这使得退货过程成为选择您的品牌购物的一个关键决策因素。

5. 优化劳动力成本和可用性

由于劳动力市场紧张和工资上涨，零售商越来越难以获得和确保满足旺季需求所需的季节性劳动力。无论什么季节，这都正在成为一种核心竞争力，为购物者提供他们所需要的客户服务。

通过使用有效的规划和先进的数字技术，零售商可以实施更高效的运营，以确保他们拥有适当的系统来利用可用的劳动力来处理高峰销量。零售商还可以利用技术加速任务并提高准确性，从而降低劳动力成本。

从反应式 t 转换主动

应对旺季的挑战需要最好的技术和系统。依赖传统系统的零售商通常难以实现高峰期优化运营所需的实时可视性和动态灵活性。

相反，零售商需要现代化、可扩展的系统，提供网络范围的运营视图，使他们能够预测和应对需求波动。这些解决方案为动态履行提供了基础，使企业能够根据实时数据实施最有效的策略。

当先进数字系统完全融入整个供应链时，其真正威力就会得到释放。端到端的协调确保从采购到运输的每个部门都保持一致并朝着共同的目标努力——优化库存水平、降低缺货风险、提供更高效的履行和退货流程以及降低成本。

通过采用先进的技术和智能系统，零售商可以将旺季从混乱时期转变为机遇时期。由数据驱动的洞察力推动的主动规划和执行不仅可以帮助零售商满足客户期望，而且还可以为全年的成功奠定更坚实的基础。

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旺季并不一定是令人恐惧的不确定时期。通过采取积极主动的方法并利用正确的技术，零售商可以将这一挑战转化为增长机遇。

在 Blue Yonder，我们的商务和退货解决方案不仅可以帮助您在旺季蓬勃发展，而且可以帮助您全年蓬勃发展。通过利用 Blue Yonder 的可组合架构，零售商可以选择优化其运营所需的服务。其中包括：

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  • 行业领先的 Commits 服务利用先进的算法来确定每个订单的最佳采购和履行选项，同时考虑成本、速度和容量等因素
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退货启动和协调服务，为消费者提供便捷的退货流程，同时捕获退货数据，根据产品状况、退货原因和库存水平等因素，智能地将退货路由到最合适的处理、补货或处置地点，从而优化退货流程

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