随着退货量的增长，零售商必须更聪明地转售产品，而不是更努力地转售

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随着退货量的增长，零售商必须更聪明地（而不是更努力地）转售产品

  • 随着退货量的增长，零售商必须更聪明地转售产品，而不是更努力地转售
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我们都看到了有关产品退货的头条新闻和统计数据。去年消费者退回了价值 8900 亿美元的商品。由于只有47% 的退货商品能够以全价转售，因此如今的退货量对于零售商而言意味着巨大的经济损失。

对于一家价值 50 亿美元的零售商来说，其 50% 的销售额来自在线销售，而退货率达到行业平均水平的 30%，那么退货将带来 7.5 亿美元的损失。它好大啊！造成损失的不仅仅是销售机会，还有与退货相关的高昂运营成本，估计约为产品原价的 30% 。

5 月 1 日，亚马逊记录了10 亿美元的一次性费用，部分原因是产品退货造成的损失。包括亚马逊和沃尔玛在内的许多知名零售商正在增加“退款不退货”的数量，这意味着接收和处理退货的成本超过了他们认为的价值。

让消费者保留不想要的产品，或者终止数十亿磅的商品被退回垃圾填埋场，似乎不是一个明智的解决方案。实施更严格的退货政策似乎是个好主意，但Blue Yonder 的一项调查发现，大多数零售商在收紧政策后，退货量不但没有减少，反而增加了。

那么解决方案是什么？零售商需要集中精力和投资来快速、准确、智能地处理退货。通过尽快将产品恢复到可用库存，零售商可以显著提高以全价出售产品的机会。Blue Yonder 的退货管理功能旨在通过优化端到端退货流程的每个阶段来支持这一目标。

从国内开始，提高退货速度和可见性

太多的零售商在每次产品交付时都贴上纸质标签，从而造成浪费和供应链盲点。问题？通过使用提供的标签，消费者可以在任何地点或任何时间退回包装——而零售商却没有前瞻性意识。他们不知道退回该物品的原因或物品的状况。这根本就不明智。

通过消除标签并让消费者以数字方式发起退货，购物者的退货流程变得更快、更无缝，同时零售商的附加值也更高。对于所有退货，零售商都知道产品何时何地返回其供应链。他们可以拥有充足的资源来快速处理退货并将其快速送回库存。对于售罄、病毒式、季节性或其他热门商品，退回的产品可以优先处理并快速处理。实时了解退货的发起和退出过程可以增加最终转售成功的机会。

让仓库退货员工成为超级英雄

鉴于将退货放回仓库库存的重要性，配送中心的退货团队需要被视为超级英雄，并配备他们飞速发展所需的所有工具。让他们能够以数字方式扫描退货并立即访问每条重要信息，包括客户历史记录、订单详情、完整的产品信息、潜在损坏和退货原因。

仓库退货团队还需要一个有规则的数字化流程来指导他们的工作。智能工具、政策和清单可以加快工作进度，最大限度地减少对人工判断的需求，并有助于减少员工在回报高峰期的倦怠。对于通过数字清单的产品，可以快速退款，并且可以在商品价值下降之前将其交给另一位购物者。

仓库中的先进数字解决方案还可以通过分析每个客户的退货历史、购买行为和退货频率来帮助检测欺诈行为。针对当今快速增长的退货欺诈问题，零售商可以采取更严格的政策，但要采取更明智、更有针对性的方式。

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将退货柜台转变为收入中心

当产品被送到店内退货柜台时，自动检查表、退货产品的可视性和欺诈检测是同样重要的概念。在这种情况下，流程结构和纪律尤为重要，因为商店员工很少是退货专家——他们是忙碌的客户服务助理，承担着许多重要的角色。最大限度地提高他们处理退货的效率、速度和准确性，这样他们就可以从事其他高价值的工作。  

店内退货流程通常具有劳动密集型的手动流程、文书工作、员工的个人判断和谈判技巧以及拥有最终决定权的专业决策者的特点。通过用技术、数据、智能和标准化流程取代这个缓慢、容易出错的过程，零售商可以加快产品上架速度并最大限度地提高利润。数字解决方案甚至可以揭示商店中每件产品应该补货的精确位置，从而创建更快、更清晰的转售途径。

创建快速、简单且无缝的店内退货流程还有什么额外的好处吗？零售商可以最大限度地提高购物者在店内再次进行亲自购买的机会。您是否知道70% 的购物者在获得积极的退货体验后会从特定零售品牌购买更多商品？通过提供快速、简便的店内退货体验，在几分钟内将退回的产品从损失转变为收益。

 

利用 Blue Yonder 提高退货的吸引力和相关性

近万亿美元的退税问题仍未得到解决。零售商的解决方案在于优化退货流程的每一步，以降低成本、提高准确性和速度，从而在产品仍然新鲜且对购物者有吸引力时最大限度地提高转售机会。

Blue Yonder 每天都与世界领先的零售商合作，我们了解如何应对复杂的退货挑战。我们的专用解决方案可快速创造第二次销售机会，从而帮助最大限度地发挥退货商品的经济潜力。

从开始退货到重新上架可销售产品，Blue Yonder 自动化工作流程、捕获关键接触点的数据并提供实时可见性。通过根据数据、精确的流程步骤和明确的规则做出退货管理决策，零售商可以最大限度地减少损失并最大限度地增加新收入。

为什么不联系 Blue Yonder并开始提高您的产品退货价值呢？我们可以帮助您和您的员工在退货流程的每个阶段更聪明地工作，而不是更辛苦地工作。