对于许多零售商来说，这是一年中决定性的时刻：在这几周里，成功意味着这一年是辉煌的一年，而太多的问题则会让年度业绩偏离正轨。那么，零售商需要预防什么样的问题呢？
从某种程度上说，这很简单。在您的任何渠道上，都不要缺失真正受欢迎的产品。不要让客户不确定他们是否可以信赖您的服务。不要把宝贵的库存放在错误的地方，无法满足需求。
当然，如果真的这么简单，那么 12 月的商店里就不会出现空货架了。但为什么这么难呢？其中一个原因是，零售商在供应链管理中缺失了关键环节，各团队尽力协同运作，但却缺乏共享数据和可见性，而这些数据和可见性可以帮助他们实现可用性和客户信心这些关键目标。这意味着收入损失、利润降低、浪费增加、降价幅度加大。
让我们来探讨一下产业链中的这些缺口在哪里。
几个月前的计划的问题
2025 年，零售商在德勤的一项调查中表示， 到 5 月底 ，他们已经 下达了一半以上的假期订单 ，部分原因是想赶在贸易政策变化之前 下单 --考虑到我们所看到的这 一年来贸易政策的变化 ，现在看来这是一个相当明智的举动。
不过，这个决定也有一定的风险。在这段时间内，消费者的口味可能会发生巨大变化，而漫长的准备时间意味着，只有零售商能在节假日前抽出时间试用产品并测试市场，才能及时调整订单，以便在需求达到高峰时有足够的库存。
即使一个团队可能掌握了非常有用的数据--比方说，一个有影响力的营销活动的销售情况远超预期--收到这些数据的买方也面临着一场战斗，他们必须及时调整预测和计划，以调整他们在节假日的特定 SKU 库存量。
这是一个典型的例子，将供应链视为单向管道意味着错失良机。信息在系统、工作流程和团队之间的每个阶段都需要跨越障碍，而不是自动共享。在达到峰值之前，您计划为某个 SKU 储备一定数量的库存。在执行阶段，有价值的需求数据会浮出水面，但这些数据并不会自动、快速地传递给计划人员，从而使他们能够根据这些新数据迅速做出调整。因此，你的热销产品很快就会售罄，而你却错过了更大的需求。在高峰期，时间就是金钱，而传统的孤岛式供应链需要很长时间才能做出反应。
端到端连接的供应链意味着计划人员可以自动获得实时需求信号，并全面了解订单和交付周期。这样可以确保在节假日有机会满足需求时，能够迅速采取行动，而不会在高峰期的执行混乱中丢失机会。
筒仓式库存的隐患
另一个关键的缺失环节是电子商务与店内库存的分离。许多零售商仍将这些渠道作为不同的业务单元进行管理，并拥有独立的库存池。这就造成了一种情况，即一件商品可能在网上销售一空，但在实体店却有大量销售。
没有单一、实时的库存视图，零售商就无法做出有效反应。商店经理可能会对多余的库存进行降价处理，却不知道同样的商品在公司网站上已经缺货，而该渠道的需求量却很大。这不仅会造成全价销售的损失，还会让找不到所需产品的顾客感到沮丧。我们听说过一些零售商，他们的团队正在召集各个门店经理，以确定哪些地方有可用库存，从而在门店和配送中心网络中进行重新平衡。
单一的实时库存信息来源意味着零售商可以跨渠道智能地调整库存水平和执行方案。它还能提供强大的客户承诺，例如向在线浏览的客户展示本地商店的库存信息。这在高峰期尤其有效，因为采购和决策往往时间紧迫。
利用库存数据和客户数据来提供个性化的送货窗口，再加上本地商店的额外优惠，让他们有信心和选择在节日前买到完美的礼物，从而提高转化率。
返回黑洞
节日期间的退货量也会激增。服装和鞋类的平均电子商务退货率高达 30%-50% 。如果退回的库存没有得到迅速处理和转售，就会成为一个重大的责任。
