众所周知，退货对于零售商来说是一个巨大的问题。根据美国零售联合会 (NRF) 的数据，仅 2024 年就有价值 8900 亿美元的商品被退回。更令人担忧的是，研究表明，只有 47% 的退货商品以原价转售。在剩余数量中，42% 的退货以折扣价出售，而 12% 的退货根本没有转售。2023 年，未售出的退货产生了84 亿磅垃圾填埋场废物。
人们很容易关注与产品退货相关的大量总数。但问题始于单个物品的层面。在当今以消费者为中心、全渠道零售的环境下，大量退货或许是不可避免的。但是零售商可以做些什么来确保每件退回的商品都得到处理并迅速返回可用库存，从而增加全价转售的机会？
商品于 2024 年被退回。
退回的商品以全价转售
2023 年未售出的退货将产生 200 磅垃圾填埋场废物。
每年的产品退货金额高达数十亿美元，因此很容易理解为什么零售商面临着有效管理这些退货的挑战。这就是 Blue Yonder 发挥作用的地方。我们运用智能、连接和流程标准化来简化和加速端到端的退货流程。零售商在每个阶段都拥有更高的可见性和控制力。
这是一个简单而明显的事实：退货在仓库存放的时间越长，被转售的可能性就越小。因此令人惊讶的是，不到一半的零售商（47％）利用现代软件来优化退货。许多公司只是利用数字化来改善客户体验，而不是他们自己的内部流程。
为何不了解一下 Blue Yonder 的成熟解决方案，以管理从在线退货和投递亭到退货协调和处理的端到端退货流程？Blue Yonder 软件易于启动和维护，可解决退货老化的问题，并在产品仍新鲜且有需求时让其重新进入销售模式。
不要让仓库里的退货堆积如山，哪怕一天也不要拖延。立即联系 Blue Yonder并重振您的退货流程。
让我们看一下退回的电子商务产品运回仓库的典型旅程。如果消费者是一位在 TikTok 上发布时尚单品的网红或连续退货者，商品可能会被保留到零售商在线退货政策指定的最后一天。然后，消费者在包裹上贴上标签，并将其放在自家门廊等待取货，或者交给承运人送去。
与此同时，已经过去了长达30天。仓库里没有人知道产品被退回。如果这是流行商品，现在网上可能已经缺货，潜在买家就被拒之门外了。该产品的库存老化过程已在顺利进行中。
当产品最终出现在仓库时，可能会有一个小型专门团队负责处理退货。团队成员通常不堪重负、劳累过度，因为没人知道某一天会收到多少回报。如果是繁忙的一周，包裹可能要放置几天才会被打开。与此同时，消费者正在等待退款，这降低了他们的满意度
由于没有标准化流程指导，团队成员只能打开包裹，然后根据自己的判断评估商品状况。他们需要识别出已穿过的衣服、破损或损坏的产品、丢失的标签、包装中的物品不正确或其他退货欺诈的情况。他们可能必须将数千个 SKU 与不同的退货规则和政策进行匹配——这不仅耗时，而且几乎不可能 100% 准确地实现。
接下来，被认为可销售的产品会落入一大堆类似的退货商品中。这些产品可能需要额外几天的时间进行分类、重新包装、重新上架到仓库、在网站上标记为可用并准备转售。
这一大堆货物占用了仓库宝贵的物理空间，而且其中的产品也越来越旧。从原始交货时间到退回的产品重新入库可能需要总共 40-50 天的时间。随着时间一天天过去，以全价转售的机会（或者任何转售的机会）都在下降。
这种非常常见的情况引出了一个问题：零售商如何优化仓库退货流程，以最大限度地提高转售机会和利润，同时最大限度地减少垃圾填埋？
答案在于数字化。退货管理软件可以帮助零售商在端到端退货过程中实现一致、标准化的流程，从而提高速度、可见性和全价转售的可能性。
想象一下，如果退货流程看起来有所不同，并由规则支持的数字化流程支持——配备智能工具、政策和清单。
通过取消原包装中的退货标签，零售商不仅可以减少成本和纸张浪费，还可以提高自身的意识和控制力。当消费者上网开始退货流程时，零售商知道商品将被退回，并了解其状况。而且，当消费者在自助服务终端扫描商品时，零售商就能准确地知道产品何时到达仓库。
现在，仓库可以根据实际退货量提前安排适当数量的员工。热门商品可以立即在网上重新上架，并设定接收、处理和重新交付的截止日期。通过现代软件，退货过程得到加速和通知。
在仓库中，退货处理速度也更快，遵循标准化流程和商定的清单。员工倦怠被活力和效率所取代。打开包裹的团队成员确切地知道每个包裹里应该有什么，并且可以根据规则而不是最佳猜测快速确认。有需求的产品，或者可能已经承诺给其他消费者的产品，将被优先考虑。可以立即自动发放退款。
有了充足的员工资源，商品就能快速周转并回到可用库存中。它很新鲜，状况良好，并且仍然与消费者相关。浪费和成本显著减少，同时收入和客户满意度最大化。
