现在不要看，但你退回的产品已经老化

产品退货生命周期中的一天或一个月

让我们看一下退回的电子商务产品运回仓库的典型旅程。如果消费者是一位在 TikTok 上发布时尚单品的网红或连续退货者，商品可能会被保留到零售商在线退货政策指定的最后一天。然后，消费者在包裹上贴上标签，并将其放在自家门廊等待取货，或者交给承运人送去。

与此同时，已经过去了长达30天。仓库里没有人知道产品被退回。如果这是流行商品，现在网上可能已经缺货，潜在买家就被拒之门外了。该产品的库存老化过程已在顺利进行中。

当产品最终出现在仓库时，可能会有一个小型专门团队负责处理退货。团队成员通常不堪重负、劳累过度，因为没人知道某一天会收到多少回报。如果是繁忙的一周，包裹可能要放置几天才会被打开。与此同时，消费者正在等待退款，这降低了他们的满意度

由于没有标准化流程指导，团队成员只能打开包裹，然后根据自己的判断评估商品状况。他们需要识别出已穿过的衣服、破损或损坏的产品、丢失的标签、包装中的物品不正确或其他退货欺诈的情况。他们可能必须将数千个 SKU 与不同的退货规则和政策进行匹配——这不仅耗时，而且几乎不可能 100% 准确地实现。

接下来，被认为可销售的产品会落入一大堆类似的退货商品中。这些产品可能需要额外几天的时间进行分类、重新包装、重新上架到仓库、在网站上标记为可用并准备转售。

这一大堆货物占用了仓库宝贵的物理空间，而且其中的产品也越来越旧。从原始交货时间到退回的产品重新入库可能需要总共 40-50 天的时间。随着时间一天天过去，以全价转售的机会（或者任何转售的机会）都在下降。

零售仓库如何才能做得更好？

这种非常常见的情况引出了一个问题：零售商如何优化仓库退货流程，以最大限度地提高转售机会和利润，同时最大限度地减少垃圾填埋？

答案在于数字化。退货管理软件可以帮助零售商在端到端退货过程中实现一致、标准化的流程，从而提高速度、可见性和全价转售的可能性。

想象一下，如果退货流程看起来有所不同，并由规则支持的数字化流程支持——配备智能工具、政策和清单。

通过取消原包装中的退货标签，零售商不仅可以减少成本和纸张浪费，还可以提高自身的意识和控制力。当消费者上网开始退货流程时，零售商知道商品将被退回，并了解其状况。而且，当消费者在自助服务终端扫描商品时，零售商就能准确地知道产品何时到达仓库。

现在，仓库可以根据实际退货量提前安排适当数量的员工。热门商品可以立即在网上重新上架，并设定接收、处理和重新交付的截止日期。通过现代软件，退货过程得到加速和通知。

在仓库中，退货处理速度也更快，遵循标准化流程和商定的清单。员工倦怠被活力和效率所取代。打开包裹的团队成员确切地知道每个包裹里应该有什么，并且可以根据规则而不是最佳猜测快速确认。有需求的产品，或者可能已经承诺给其他消费者的产品，将被优先考虑。可以立即自动发放退款。

有了充足的员工资源，商品就能快速周转并回到可用库存中。它很新鲜，状况良好，并且仍然与消费者相关。浪费和成本显著减少，同时收入和客户满意度最大化。