随着增长率预计达到 521%，总部位于墨西哥城的高档百货连锁店 El Palacio de Hierro 意识到他们需要借助新的仓库管理系统 (WMS) 来支持业务连续性和客户服务目标，以应对这一快速增长。他们过时的软件和基础设施频繁停机，已不再可行。他们选择 Blue Yonder 的 Luminate™ 物流仓库管理功能来支持增长并保障稳定性。
成功案例
El Palacio de Hierro
仓库管理
支持 El Palacio de Hierro 的快速增长
公司案例
业务挑战
El Palacio de Hierro 此前通过墨西哥城占地 43 万平方英尺的配送中心为顾客及其 200 多家门店配送全渠道订单。然而，他们过时的 WMS、服务器和数据库引发了产能、响应时间问题以及频繁停机，影响了公司为客户和门店提供的服务。为达成预计的快速增长以及提升客户服务质量的目标（包括从电子商务订单到大型家电的全面配送服务），El Palacio de Hierro 希望引入一套 WMS，以高效支持所有配送中心 (DC) 功能，并实现 100% 的产品供应率和 99% 以上的订单准确率。El Palacio de Hierro 最重要的目标是保障运营稳定性。
解决方案
El Palacio de Hierro did not achieve its significant savings and improvements simply by implementing a WMS. It took a partnership between the retailer, Blue Yonder alliance member Argano, and Blue Yonder services. Blue Yonder provided consulting and education services that continue to bear fruit.
“通过实施 Blue Yonder 解决方案，El Palacio de Hierro 的供应链部门显著改善了面向客户和门店的产品交付服务及履约水平。”
——El Palacio de Hierro 物流和特殊业务总监
管理繁忙的运营
El Palacio de Hierro 面临的挑战是，客户对 100% 产品供应率以及快速准确交付订单的要求不断提高。再加上公司发展迅速，商品种类繁多，其配送中心运营繁忙的原因也就不言而喻了。
他们在墨西哥城的配送中心通过预约方式接收供应商的货物以及进口货物，并提供库存储存、门店补货和交叉配送功能。它还能直接向客户和门店发货，并处理门店和客户退货。该配送中心设有超过 19,000 个店面和货架存储点，用于分拣送货上门和门店补货的订单。Blue Yonder 的仓库管理功能支持所有这些操作，具备显著的成本和吞吐量优势。
业务连续性
实施 WMS 的首要目标是通过消除系统停机时间来实现业务连续性。“对我们的组织来说，最显著的优势是通过 Blue Yonder 工具实现运营稳定性。过去，我们曾经历重大运营故障，导致服务提供商等待时间过长，甚至造成运营中断。自实施该系统以来，我们已实现了这一稳定性目标。”
改善客户服务
El Palacio de Hierro 的另一个目标是提升多个职能的运营效率和准确性，以改善客户服务，同时支持积极的五年增长计划。这一项目的实施显著提升了库存可见性和准确性，提高了劳动力生产率，并大幅缩短了面向客户和门店的订单交付时间。
解决方案优势
100% 库存可见性将库存错误率降低了 75%，并将库存准确性提高到 99.96%。劳动力生产率提高了 30%，每年可节省 58 万美元。订单拣选准确率提高到 99.78%。订单响应时间大幅缩短，客户订单的交付时间缩短了 30%，门店交付时间则缩短了 25%。
“软件培训和教育对我们的员工至关重要，得益于 Blue Yonder 的培训支持，在部署系统一年之后，我们仍然在不断改进，以获得运营收益。Blue Yonder 为我们提供了卓越的服务。”
——El Palacio de Hierro 物流和特殊业务总监
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