Blue Yonder 的最新调查发现，消费者对送货上门和加急运输持谨慎态度
亚利桑那州斯科茨代尔– 2023年12月6日 – 领先的供应链解决方案提供商Blue Yonder今天公布了其 2023 年假日运输调查的结果，该调查根据运输截止日期对美国消费者的假日购物决策进行了调查。尽管人们对送货上门的可靠性持怀疑态度（48%），但大多数消费者（59%）计划在大部分假日购物中使用网上购物。至于购物时间，一半（50%）的受访者认为，在 12 月 15 日之前在线下单将确保包裹在圣诞节前送达。
Blue Yonder 全球零售业战略公司副总裁 Shannon Wu-Lebron 表示：“调查结果告诉我们，消费者非常清楚众多购物选择的好处和潜在的缺点。”“无论是亲自去商店、在线购买还是使用 BOPIS（网上购买，店内取货），消费者都会认真考虑几个决定因素：价格、便利性和时间。网上购物曾被认为是最便捷的购物方式；然而，如今 48% 的消费者认为送货时间估算可能不可靠，38% 的消费者担心他们的包裹在运输途中会损坏。对于一些消费者来说，风险是值得的——其他人则会做出不同的选择。”
消费者预算继续对其假日购物模式产生重大影响。近一半（48%）的受访者表示不愿意支付加急运费，而是倾向于在运输截止日期之前完成购物。这一趋势在婴儿潮一代中更加明显，其中 64% 的人不愿意支付加急运输费用。只有 13% 的受访者愿意为加急运输支付 11 至 20 美元，而大多数（37%）只愿意支付 5 至 10 美元。
超过三分之一（38%）的受访者表示，由于退货选项更加灵活，他们更倾向于在假日季到店购物（而非在线购物），其中 35% 的受访者表示，店内提供免费退货服务是他们的首要考虑因素。
虽然一些消费者愿意为加急送货支付额外费用，但总体而言，更多的消费者宁愿亲自确保购物及时完成，以节省资金。
送货上门可能不是完全可靠，但它能完成任务
尽管可能出现物流问题，但许多消费者似乎对送货上门服务充满信心。大多数（52%）受访者表示，他们预计任何在线购买的包裹将在下订单后两到四天内送达。超过 39% 的人表示他们预计包裹将在五到七天内送达。当时间紧迫时，许多消费者发现网上购物是一个有吸引力的选择。
消费者意识到网上假日购物的潜在缺点，但如果方便的话，大多数人都愿意承担风险。
这个假期，消费者更注重自身的体验
与往年一样，今年的假日季压力很大——只要有可能，消费者就会选择方便，而不是混乱。大多数人（59%）计划在网上完成一半以上的假日购物，近三分之一（31%）的人将在家里完成四分之三以上的购物。
即使选择更灵活的购物方式，消费者仍然希望避免不便。当被问及是否愿意使用 BOPIS 等替代购物方式时，多数人（45%）表示，只有当取货地点方便时他们才会这样做，而 20% 的人表示，他们不愿意选择替代送货方式。
在节日的喧嚣中，消费者希望给自己一份便利的礼物——他们会相应地进行购物。
当零售商度过这个假日季时，在向消费者传达退货政策和发货期限时，他们应该尽可能保持透明。顾客预先掌握的信息越多，他们的整体购物体验就会越好。
吴勒布朗表示：“客户体验最终会带来品牌忠诚度，现在比以往任何时候都更加重要。”“调查结果表明，对于高风险购买而言，网上购物的受欢迎程度可能正在下降。无论是延误还是货物损坏，消费者对送货上门的负面体验都足以促使他们回到商店，这为零售商带来了宝贵的机会。”
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研究方法
Blue Yonder 于 2023 年 11 月 7 日通过第三方提供商收集了 1,300 多名 18 岁及以上的美国消费者的回复，以进行此次消费者假日运输调查。
其他资源：
- 点击此处查看假日发货截止日期调查信息图
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