IDC PeerScape 是两部分系列文章的第二部分，旨在重点介绍零售商可以通过改进流程和技术实现的具体实践，以改善端到端订单生命周期中的客户体验、盈利能力和可持续性成果。虽然库存、订单和履行都必须使用一组可见数据有效地结合在一起，但影响每个节点的流程和实践却截然不同。全渠道系列的第一部分探讨了以库存为中心的实践。本期第 2 部分将介绍更倾向于订单编排和履行方面的实践。应该指出的是，这些做法彼此影响很大，因此不应孤立地看待任何做法。
IDC 零售洞察研究总监乔丹·斯皮尔 (Jordan Speer) 表示：“如今的顾客随时随地都在全渠道购物环境中购物，他们的期望很高，而且近年来这种期望还在不断提高。”“拥有现代化、集成技术和数字优先理念的企业能够更好地利用基础设施来支持从购买前到购买后的整个客户订购过程，包括智能承诺和优化的订单编排、履行、交付和整个供应链的退货流程。他们也更有韧性，能够通过在正确的时间和地点以正确的价格提供正确的产品来更好地建立忠诚度，同时确保他们自己能够稳健、可持续和盈利地运营。”在此处阅读报告（需要订阅）。