市场只会加剧 DIY 退货挑战
众所周知，DIY 退货的运营成本非常高昂。为什么？这些货物通常体积庞大、尺寸过大，超出了小包裹的标准。危险或管制物品，包括油漆、电动工具和化学品。套件和捆绑物品的重新包装规则不统一。由于磨损、安装或损坏风险，它们的翻新可行性较低。某些类别需要两人搬运或预定的接送。
现在，在第三方市场中分层，复杂性成倍增加，包括：
- 卖家政策脱节，时间安排、渠道或解决方案不统一
- 零散的逆向物流，退货可能需要交给卖家，而不是你
- 购物者的期望模糊，因为消费者“从你那里”购买商品并期望你解决问题
- 商店员工不知情，被迫拒绝他们无法处理的市场退货
- 与分类、补货和处置未识别 SKU 相关的隐性成本会侵蚀利润
- 声誉风险：消费者将退货失败归咎于您的品牌，而不是卖家
即使您的组织是领导者和创新者，已经在数字化流程、明确的规则和政策、退货产品的早期可见性和其他最佳实践方面进行了投资，您在运营第三方市场时仍可能面临挑战。您自己的内部政策和流程与数十或数百个第三方卖家（每个卖家都有自己的标准和做法）的契合程度如何？
不一致会让消费者感到困惑——而且，当他们无法轻松找到答案时，他们很可能会默认选择您的品牌。想象一下，当消费者带着一个又大又笨重的产品走进商店，而你的员工却不得不拒绝他们时，你会感到多么沮丧。
通过第三方市场退货的路径曲折、不一致且定义不明确，对于 DIY 零售商来说，这往往是一个失败的提议。消费者满意度不在您的控制范围内，因此购物者的忠诚度和您的品牌声誉可能会受到损害。逆向物流会迅速增加成本，特别是涉及大型产品和第三方时，从而消除最初销售带来的好处。从可持续性的角度来看，第三方退回的产品不太可能迅速恢复为可销售的库存，而更有可能最终进入垃圾填埋场。
收回产品时完全掌控
DIY 零售商如何才能抓住参与第三方市场的优势，同时最大限度地减少退货的负面影响？很简单。他们必须对每件退货产品实现相同程度的可见性和控制力，无论其来自何处。他们需要在每个渠道和每种产品（包括第三方产品）上建立一致的退货实践、政策、时间表和消费者体验。答案不是根据渠道区分退货，而是为所有产品、所有渠道创建通用的退货网关。
这是一个具有挑战性的提议。但 Blue Yonder 业界领先的退货管理能力使这一切变得容易得多。
Blue Yonder 帮助 DIY 零售商创建一个在线退货门户，每个买家都可以发起产品退货，无论产品销售来源地在哪里。在此启动过程中会产生详细的见解：销售源自哪里？卖家是谁？产品的状况如何？消费者位于哪里？该产品最有可能在什么地点、通过什么渠道被转售？
由于这是一组复杂的问题，因此应用人工智能 (AI) 来确定如何快速且经济高效地将每件退回的商品放回可销售库存，无论是在您的仓库还是第三方仓库。然后 Blue Yonder AI 会逐步优化旅程。
DIY 市场消费者可能会收到数字二维码来启动该流程。他们可能会将产品交给承运商、将其退回商店或将其放在店内售货亭。无论 Blue Yonder 确定了哪条最佳路线（并遵循您管理第三方市场销售的规则），消费者都会收到一张直观的地图，显示在哪里放下产品。就这样，回归就在路上了。
Blue Yonder 让您完全控制 DIY 市场退货。不想接触第三方产品？你永远不需要这么做。将消费者发送到由卖家管理的承运人或投递箱。想要吸引购物者进入您的商店并进行额外购买吗？将它们发送到您当地的客户服务柜台或店内售货亭。
从购物者的角度来看，退货体验是一样的，无论他们是直接从您那里购买产品还是从第三方卖家那里购买产品。您仍然可以控制购物者关系并保护您的品牌形象。
智能地自动识别每次退货的来源并绘制正确的路径，也会对您的速度和成本结果产生巨大影响。通过让 Blue Yonder AI 标记第三方产品并将退货直接发送给正确的供应商，您将无需员工手动从您自己的库存中对第三方退货进行分类。通过提前了解退货情况、退货时间和产品状况，您和您的第三方卖家都可以获得适当的资源，快速将可销售的商品重新放回库存。
