告别货比三家，使用 Blue Yonder 掌控店内退货

店内退货数字化：三赢局面

有一个更好的方法。先进的退货管理软件旨在为每个利益相关者（零售品牌、员工团队和退货购物者）创造利益。将店内退货流程数字化，使其快速且无摩擦，代表着三赢。而且，作为额外的好处，它还能改善服务，减少商店混乱，并为每一位到店消费者带来更好的购物体验。

退货数字化如何运作？数字化退货管理不再受手动流程、文书工作、员工判断、个人谈判技巧和可能正在午休的专业决策者的指导，而是基于技术、数据、情报和明确定义的流程。数字化为每位员工提供了掌握最复杂或最大批量退货所需的数据和技能，使店内退货流程变得民主化。

通过根据数据、精确的流程步骤和明确的规则做出退货管理决策，零售商及其员工可以：

• 以原价快速将热门商品重新上架。当商店员工扫描退回的商品时，现代数字解决方案会提供大量信息，包括该产品是在网上销售还是在商店销售、当前价格以及应在商店补货的确切位置。由于产品可以快速回到商店货架，因此库存老化和降价现象被降至最低。由于员工有明确的途径重新上架商品，员工满意度就会提高。
• 将每个物品发送到库存网络中的正确目的地。全渠道退货的最大挑战之一是退回商店的商品可能实际上并不属于该商店。由于缺乏数据和可见性，困惑的员工可能会大幅降低在线产品的价格，并将其放在看起来最合理的部门，而不是将其送回电子商务仓库——在那里它可能以全价出售。堪萨斯城酋长队的足球球衣可能在达拉斯卖不出去，所以数字工具会将其发送到另一家商店或地区仓库。数字化通过向员工提供清晰、智能的退货处理指示来最大化利润。
• 识别并解决退货欺诈。毫不奇怪， 54% 的零售业高管表示欺诈性退货是他们面临的最大挑战。2023 年， 13% 的退税是欺诈性的，造成 1010 亿美元的损失。对于不熟悉欺诈迹象（例如假收据、丢失的标签或明显磨损的衣服）的员工，数字化提供了纪律和结构。在人工智能 (AI)、数据科学和高级分析的支持下，退货管理软件可以识别欺诈迹象，即使零售员工无法识别。数字解决方案使用客户历史、行为和退货频率数据来检测可疑活动，然后根据这些见解个性化退货体验。先进的技术使店员能够识别和阻止欺诈性退货交易，从而减少损失的发生。
• 实现端到端退货流程自动化，确保准确性和速度。零售商可以让消费者在实际访问商店之前，在家中使用自己的设备发起退货，从而最大限度地发挥数字解决方案的贡献。在商店柜台，只需简单扫描即可显示具体商品、客户详细信息和退货原因。这种明智的观点提高了繁忙的零售店中执行手动退货的速度和便利性。消费者退款速度更快，商品处理速度更快，零售队列移动速度更快。员工可以有效地专注于服务所有购物者，而不是只服务一个。