在供应链领域，卓越运营取决于提高效率和减少浪费。然而，有一个领域的优化本身就具有挑战性，也是浪费的一个重要来源：回报。
未经管理的退货会扰乱运营，造成繁琐的流程，并产生积压，压低利润率并产生大量浪费。2022 年，全球有 95 亿磅退货被直接送往垃圾填埋场。一些专家估计，每四件退回的产品中就有一件被自动填埋，而时尚服装的这一比例可能更高，因为美国每年有 260 万吨退回的衣服被填埋。
然而，通过有效的退货管理系统（RMS），企业可以直接解决退货问题，减少运营和实物浪费，实现可持续发展并增加收入。
2022 年送往垃圾填埋场的退货达 10 亿磅
退还的产品自动被填埋
吨的退还衣物最终被送往美国垃圾填埋场
为了系统地识别和解决运营中的浪费问题，企业通常会求助于 TIMWOODS 等框架。TIMWOODS 由丰田公司的精益生产专家开发，是适用于任何组织或行业（包括零售和物流）的强大工具。它是七种核心废物的缩写：
识别这些类型的浪费对改进退货业务至关重要。虽然许多运营商已将这些原则纳入其出货执行流程，但往往会被忽视或退货。通过在逆向物流中注重 TIMWOODS 思维，零售商、品牌商和第三方物流公司可以在提高盈利能力的同时大幅减少对环境的影响。
有效管理回报需要战略性的专用技术。先进的退货管理系统旨在处理整个退货生命周期。通过应用 TIMWOODS 透视镜，我们可以看到 RMS 如何直接解决逆向物流中的关键浪费领域：
运输
退货管理系统为退货物品安排最有利可图的路径，将物品引导到最有效的处理地点，以减少不必要的转运。这可能包括
库存
退货是 宝贵的库存。而对于进口商品的品牌来说，从海外补充库存或许更为重要，因为它们面临着迫在眉睫的、压垮利润的关税。
RMS 加快了重新进货的处理速度，从而提高了转售率。这就减少了闲置的退回库存量，最大限度地降低了相关成本和潜在贬值。使用综合退货管理的零售商可将退货视为待处理库存，从一开始就将其计入可用承诺中，从而将库存水平降低多达 30%，并提高承诺的准确性。
动议
RMS 利用可配置的预建工作流程来优化和简化流程，从而减少不必要的手动步骤和动作。我们知道，物流中的每一次移动或接触都会增加成本。自动化系统在收到退货后直接进行处理，减少了不必要的接触和移动，最终保留了物品的价值。
等待
处理退货的延误会造成等待时间，而退货库存未处理的时间越长，其转售价值损失就越大，往往会导致库存最终被填埋。退货管理系统可以缩短退货处理时间，通过消除积压减少 "等待 "浪费，并使退货商品在仍能以全价购买的情况下迅速出售。
生产过剩
为了支持需求，零售商和品牌制造商往往会超量生产或超量采购，以避免缺货。然而，有了 RMS，您就能更快地将可再销售的库存重新投入市场，从而减少额外库存填充的需要。
过度处理
这种浪费是指在返回时做了比需要更多的工作。RMS 可自动做出处置决定，避免不必要的接触、检查、文书工作和多余步骤。例如，Blue Yonder Smart Disposition 是一个高级决策代理，可根据以下因素即时决定如何处理退回的库存：
虽然对每份退货进行测试和分级似乎很直观，但越早利用已掌握的信息对退货做出自动决策，就越能减少不必要的退货过度处理。
缺陷
收集购物者退货原因的数据是退货的关键信息。例如，如果购物者在退货时指出商品损坏或有缺陷，使用数据智能的退货管理系统就能自动将该商品引导到适当的渠道，如维修或翻新，而不是不当处理或立即报废，从而实现价值最大化并减少浪费。它还能提供更好的缺陷报告，以便在必要时调整营销策略。
技能
退货通常需要仓库中最熟练（通常也是最高薪）的操作员，而且由于其细微差别，往往是仓库中劳动密集程度最高的操作之一。有了 RMS 系统，即使是最新的员工，也能在几个小时内掌握软件的使用方法。此外，通过使用数据智能和系统来处理退货，仓库的生产率可以提高一倍以上--这意味着，除了更快地处理退货外，您还可以充分发挥员工的潜力。
在强调再利用、维修、翻新和回收的商业战略的推动下，零售业的未来越来越多地被循环性所定义，以实现零废物生产。零售业这种转变的一个重要原因是人们越来越重视再商业和转售--在这种情况下，让退回和多余的商品获得 "第二次生命"。
这种做法已经存在了一段时间，并在重视环保的年轻消费者中逐渐流行起来。例如，二手市场预计到 2026 年将翻一番，其增长速度大大超过传统服装零售业。在最近的一项调查中，77% 的购物者表示，他们极有可能或有可能购买推荐商品。
除了对环境产生积极影响外，再商业计划还能提高客户参与度、带来新的收入来源并增强品牌忠诚度，从而为零售商带来显著的商业优势。然而，有效实施再商业和转售战略在很大程度上依赖于高效的退货管理和逆向物流。
无用产品需要在不造成大量浪费和损失的情况下得到有效回收和负责任的再利用。这正是 RMS 的关键所在。退货管理系统通过使用自动化、数据驱动决策和可配置的工作流程来识别可转售库存，并立即将其引导至最有利可图的转售渠道，从而简化退货物品的处理流程，其中包括：
这种战略方法将回报从成本和浪费中心转变为提高生产力、盈利能力和可持续发展的机遇。
通过控制自己的转售渠道，零售商能够增加利润，减少对传统生产渠道的依赖。
我们喜欢的一些例子
对于零售商、品牌商和第三方物流公司来说，将可持续发展融入当今市场的运营中既是必要的，也是有利可图的。大量的退货和退货成本为减少浪费和提高逆向供应链的效率提供了重要机会。通过采用精益 TIMWOODS 框架来识别效率低下的环节，并利用先进的退货管理系统，企业可以在退货流程的每个接触点系统地消除浪费。这种战略方法提高了效率，降低了成本，最大限度地提高了回收率，并最终支持向更具可持续性的循环零售模式过渡。
通过正确的战略和技术，可以将回报从昂贵的负担转变为利润和目标的驱动力。
