什么是回报生命周期？
退货生命周期包括处理退货的整个过程，从客户最初的要求到产品的最终目的地。在退货生命周期的四个阶段中，软件都会发挥作用：
- 1.启动
- 2.退货物流
- 3.加工
- 4.最终处置
启动
在启动阶段，购物者要求退货。这一阶段可以在店内亲自进行，也可以通过电子商务网站上的退货门户网站进行，还可以通过客户服务电话进行。
启动接触点为退货体验定下了基调。这对客户来说越简单越好。因此，使用自助服务数字门户网站等解决方案可以为客户提供流畅、简单的流程，同时让零售商全面了解情况，而无需访问打印机、联系客户服务或自己想办法运送包裹。
此外，为购物者提供重新购买的其他选择（通过换货、商店积分或奖励积分来激励未来的购买），也是挽救销售和抵消部分退货成本的重要方法。
退货物流
退货生命周期的下一个接触点要解决的问题是"我们从哪里以及如何收回产品？同样，顾客的便利性在这里也是至高无上的，提供多种退货方式是简化流程的好方法。这样，库存就能迅速返回到最有可能转售的地点，确保尽快为下一位顾客做好准备。
一些常用的返回方法：
值得注意的是，与邮寄 退货 相比， 71% 的购物者更愿意将退货 送到实体店，60% 的购物者表示，他们在退货方面最头疼的问题是支付退货的运费、印刷费和包装费。
这就是为什么我们的自助服务亭等解决方案能达到 93% 的客户满意度，让客户在 60 秒或更短的时间内退还或发送包裹：无标签、无包装，而且无需工作人员帮助。
此外，使用Blue Yonder 的智能逆向履行决策等解决方案，还可以利用人工智能，通过预测转售价值、承运成本等数据，帮助零售商将退货送至最佳目的地。
例如，如果退回的是高价值商品，而附近一家商店的该产品存货周转率很高，那么人工智能很可能会将退货直接转到这家商店。这样可以绕过配送中心，更快地将产品送回货架，并最大限度地提高其转售价值。这种智能路由最大限度地降低了物流成本，减少了物品在运输途中花费的时间，并最终确保库存被放置在最有可能快速销售并盈利的位置。
退货处理
退货生命周期中的第三个接触点，或许也是对盈利能力最为关键的一个接触点，就是退货的处理。在这一阶段，运营商需要考虑
- 首先，退回的物品是否正确？退货欺诈是零售商面临的一个日益严重的问题，2023 年的退货价值将近 1010 亿美元。虽然大多数购物者没有恶意，但他们也可能犯错，就像这位购物者不小心把猫退了回来。
- 物品状况如何？是否应该转售？产品是否需要基本的再加工服务才能达到 "新 "的状态，例如去污、蒸煮或重新贴标签？
- 该物品的最佳处置方式是什么？如何在确保减少垃圾填埋量的同时，优先考虑能够回收收入的成果？
退货生命周期中的这一接触点可以发生在商店或仓库中，但大多数情况下，员工缺乏合适的软件来帮助他们高效地完成这项工作--导致退货积压、客户退款延迟、异常情况，或者更糟糕的是，商品只是被标记为待处理。
要做好这一步也是一项挑战。这就是为什么许多零售商和第三方物流公司正在从使用 WMS 处理退货转向使用可部署在商店或仓库的专用退货管理系统。
最终处置
在退货生命周期的最后一个接触点，物品可以找到一个新的、最好的归宿。虽然理想的状态是退回库存并以全价销售，但拥有其他高利润的二级渠道对于保护盈利能力至关重要。
在评估退货生命周期的这一阶段时，请考虑您可以利用的各种转售和二手渠道，这样不仅能提高回收率，还能使有价值的物品远离垃圾填埋场。
跨职能解决回返问题
解决退货问题的一个挑战是，许多组织缺乏对问题的整体掌控。
然而，最近，对于希望减少对利润的负面影响的组织而言，回报已跃升为重中之重，并开始组建专注于回报的跨职能团队。
虽然退货技术近年来已成为必备技术，但许多零售商和品牌商都犯了一个错误，那就是只考虑退货生命周期中的一个接触点，从而（无意中）将问题转移到了业务的另一部分。
最有效的退货软件会考虑退货生命周期中所有四个接触点的数据，帮助构建退货影响的整体视图，以及如何真正将零售退货从失望转变为喜悦。
