退货发起

解决方案

退货发起

通过现代化的自助服务流程，为您的客户提供顺畅高效的退货方式。

  • 退货发起
概述

如何在客户体验与成本优化之间取得平衡

退货发起和管理的数字化方法可降低成本，同时改善客户体验。了解这是如何实现的。
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为什么顺利启动退货流程至关重要

特性与功能

客户发起的退货之旅

数字化您的退货流程

为客户提供一个简单的退货界面：完全可定制、可品牌化并嵌入到您的网站。
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返回数据驱动决策

从所有退货中收集和处理数据，以建立和应用自动化智能规则，从而高效地运输和处理退货。
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自定义政策和原因代码

执行您的退货政策，并只允许符合条件的退货。结合订单数据、原因代码和客户数据，对特定退货进行收费。
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无纸化端到端流程

利用数字化退货流程，减少退货标签和表格上的开支和浪费。
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消费者跟踪与通讯

使用自动化的品牌通信，让您的客户和团队充分了解退货状态，同时减少与客户服务的互动。
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主要优势

自助退货服务包括哪些功能

愉快的客户旅程

使用 Blue Yonder 自助退货服务，客户无需使用打印机、联系客户服务或自行寻找运送包裹的方式。取而代之的是，他们获得了流畅、简单的流程和完全的可视性，这有助于他们更加信任您的品牌。

退货可见性

借助 Blue Yonder 的退货发起功能，您能在退货到达仓库前清晰预见入站退货量，从而高效管理资源，并更快完成退货处理。

完全数字化的体验

通过授权客户发起退货，您可以为他们提供品牌化、量身定制、完全透明的体验，同时还能提高您跟踪包裹以及根据洞察采取行动的能力。

与 Blue Yonder 一起更聪明地工作

电子商务总监

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简化退货流程

通过更高效的全数字化定制流程，让客户和团队更轻松地管理退货。

提高转售率

通过快速补货退货商品，确保可以全价转售，同时简化流程，降低客户流失率。

与创新者竞争

改变客户体验，以匹配市场领导者和创新竞争对手的易用性和简单性。 
案例研究

退货发起的成功案例

  • Australia Post 处理了 85% 的澳大利亚电子商务包裹，但退货是其众多零售客户面临的共同挑战。为了留住现有零售商并赢得更多的市场份额，Australia Post 需要一种市场领先的退货解决方案来满足各类零售商的需求。Blue Yonder 构建了一套定制的退货平台解决方案，为一系列模块化产品提供支持，从而为澳大利亚零售商、消费者和承运商提供世界领先的退货体验。

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