REI

REI 是一家专业户外用品零售商，也是全美最大的消费者合作社，拥有超过 2,300 万终身会员和超过 182 家门店。REI 的使命是将客户放在一切工作的中心，从改善客户体验到通过可持续选择满足客户价值。REI 的技术副总裁 Amit Kulkarni 介绍了他们如何消除全渠道体验中的摩擦，使各种履行选项变得可见，优化客户可以信任的准确交货日期，同时让客户拥有选择权。