店内自助服务终端有助于最大程度提高产品退货的财务回报

退货亭：小投资，大影响

让购物者将商品直接退回您的商店，而不是使用邮寄到仓库等其他方法，有很多好处。取消了承运人费用。仓库工作量减少。包装和其他环境影响被最小化。

而且，让我们面对现实吧，购物者就在商店里，他们可能会浏览并再次购买。研究表明， 70% 的消费者在获得积极的退货体验后可能会再次从您的零售品牌购买商品。

但店内退货也会产生相关成本。面对严重的劳动力短缺，您要求忙碌的商店员工增加他们的职责，成为按需退货处理员。你正在让员工远离那些有助于推动购买的有价值的购物者协助角色。而且，您可能会提供不一致的、有时不太理想的消费者体验，因为购物者在高峰时段被迫排长队等候。

店内退货亭的优点在于，它们通过创造快速、无缝、一致的退货体验来增加收入，同时还能降低成本。

这些独立设备使顾客能够在店内退货——无需接触、包装或预印标签。购物者只需使用自助服务终端完成退货，并将商品放入投递箱即可。消费者只需 60 秒即可独立处理退回的商品，无需与商店工作人员互动。在消费者调查中，购物者给予 Blue Yonder 店内自助服务终端的净推荐值 (NPS) 超过 80，因此，它们是提高忠诚度和满意度的有效方法。

店内退货亭也是一种行之有效的方法，只需少量投资即可实现退货回报最大化。它们的设置和维护都很简单，而且不引人注目——但它们在幕后努力工作以优化退回商品的旅程。

店内自助服务终端可能看起来只是放在那里，但它们的作用如下：

• 定位店内产品库存以便立即返回货架
• 减少结账排队，提高员工效率
• 推动店内客流量
• 通过快速、便捷的退货体验鼓励消费者进行更多购买
• 收集购物者、产品和退货原因的数据
• 执行您的标准并禁止违反政策或欺诈性的退货
• 发放即时退款、代金券或折扣券来激励购物者

只需一分钟，消费者即可完成退货任务并离开。相比之下，填写文件、包装产品以及将其送到邮局或承运商的繁琐工作则要困难得多。或者站在长长的结账队伍中。很容易看出为什么店内退货亭可以提高购物者的满意度并推动回头客，同时还能降低成本。